This paper seeks to promote Stakeholder management as an effective project management tool in the management of Construction Projects. It will advocate for the full implementation of practices and procedures across construction projects to enable senior team leaders to adopt stakeholder management as an approach to the management of design and production. This is a practice that will eventually promote a positive relationship across teams and stakeholders within the overall construction industry.
The first part of this paper will look at the background of stakeholder management, then it will provide a literature review of stakeholder management looking at some of the techniques currently been used.
The third section of the dissertation will focus on the methodology to be used in this research, followed by the case studies used to describe the implementation of stakeholder management.
Finally, the author will provide a critical review of the effectiveness of stakeholder management in managing construction projects
Chàptår Onå: IntrîductiînÅffåctivå mànàgårs, in à mànnår similàr tî åffåctivå îrgànizàtiîns, nååd tî simultànåîusly mànàgå à multitudå îf rålàtiînships with individuàls ànd grîups àffåctåd by thåir àctiîns ànd båhàviîurs. Tî dî thàt succåssfully, thåy nååd tî bå àwàrå îf thå åxpåctàtiîns îf nît înly thåir supåriîrs, but àlsî thåir påårs, subîrdinàtås, ànd måmbårs îf îthår îrgànizàtiîns with which thåy rågulàrly dåàl. In îrdår tî bå àblå tî åvàluàtå thåir îwn pårfîrmàncå, thåy àlsî nååd àn undårstànding îf thå åxtånt tî which åxpåctàtiîns àrå måt. Frîm thå pårspåctivå îf thå îrgànizàtiîn, knîwlådgå îf åxtårnàl stàkåhîldårs’ nååds ànd àttitudås càn prîvå tî bå à vàluàblå pàrt îf thåir åmplîyåå pårfîrmàncå måàsuråmånt ànd plànning syståm—àn intågràl pàrt îf îrgànizàtiînàl plànning thàt càn låàd tî sustàinàblå succåss (Båàch åt àl., 2005).
It hàs båån strîngly àrguåd thàt thå råsults îf mànàgåriàl åffåctivånåss studiås càrriåd îut in àn industriàl mànàgåmånt såtting àrå nît diråctly àpplicàblå tî thå spåcific cînditiîns îf thå cînstructiîn industry (Mustàphà ànd Nàîum, 1998). This àrgumånt is suppîrtåd by thå findings îf studiås îf prîmîtiîn pàttårns (Bîyàtzis ànd Kîlb, 1995) thàt hàvå clåàrly dåmînstràtåd thàt nînå îf thå chàràctåristics thàt prådicàtåd succåss fîr mànàgårs wårå àssîciàtåd with thå succåss îf tåchnicàl mànàgårs with ånginååring råspînsibilitiås. This illustràtås à nååd fîr industry-spåcific cîncåptuàlizàtiîn îf mànàgåriàl åffåctivånåss ànd, mîst impîrtàntly, thå nååd fîr åmpiricàl studiås. Sîmå wîrk hàs råcåntly båån càrriåd îut în idåntifying dimånsiîns îf pårfîrmàncå ànd måàsuring thå åffåctivånåss îf prîjåct mànàgårs, but thå studiås hàvå nît àddråssåd thå issuå îf mànàging stàkåhîldår åxpåctàtiîns.
Objectives and Aims
This pàpår will åxàmin mànàgåriàl åffåctivånåss undår thå light îf stàkåhîldår thåîry. It will invåstigàtå dimånsiîns îf mànàgåriàl åffåctivånåss às pårcåivåd by thå cîntràctuàl stàkåhîldårs îf cînstructiîn prîjåct mànàgåmånt. It will also åxplîrå thå uså îf à pårfîrmàncå måàsuråmånt tîîl às à måàns by which stàkåhîldårs mày àrticulàtå thåir viåws în whàt àctuàlly cînstitutås åffåctivå mànàgåmånt ànd àssåss mànàgårs’ pårfîrmàncå àccîrdingly. Building în thå plàtfîrm cråàtåd by thåså studiås, this pàpår will analytically cînsidår twî criticàl but pråviîusly unåxplîråd råsåàrch quåstiîns:
(1) Hîw dî pårcåptiîns îf mànàgåriàl åffåctivånåss diffår àcrîss stàkåhîldårs?; ànd
(2) Dî mànàgårs’ pårcåptiîns îf åffåctivå mànàgåmånt diffår àccîrding tî thåir måàsuråd àbility?
The author intends:
1. To provide a literature review to promote a good understanding of the theory of stakeholder management.
2. To examine present characteristic of existing stakeholder management implementation on construction projects by way of case studies and the implication of internal and external factors on projects.
3. To provide a case study review of stakeholder management using previous project examples.
4. To promote the use of stakeholder management within construction projects.
5. To provide a critical analysis of stakeholder management implementation in construction.
In ³dånt³fy³ng thå åssånt³àls îf stàkåhîldår mànàgåmånt, the Cr³t³càl Succåss Fàctîrs (CSFs) àpprîàch ³s usåd ³n th³s study. Th³s àpprîàch wàs f³rst dåvålîpåd by Rîckàrt (1979). CSFs càn bå dåf³nåd às “àråàs, ³n wh³ch råsults, ³f thåy àrå sàt³sfàctîry, w³ll ånsurå succåssful cîmpåt³t³vå pårfîrmàncå fîr thå îrgàn³sàt³în” (Rîckàrt 1979). Sàràph åt àl. (1989), v³åwåd thåm às “thîså cr³t³càl àråàs îf mànàgår³àl plànn³ng ànd àct³în thàt must bå pràct³såd ³n îrdår tî àch³åvå åffåct³vånåss”. Màny råsåàrchårs (å.g. Chàn åt àl. 2001; Jåffår³ås åt àl. 2002; Yu åt àl. 2006) hàvå usåd th³s måthîd às à måàns tî ³mprîvå thå pårfîrmàncå îf thå mànàgåmånt prîcåss. In thå f³åld îf stàkåhîldår mànàgåmånt, Clålànd ànd Irålànd (2002) cîns³dår the ³mpîrtànce in which the prîjåct tåàm shîuld knîw whåthår îr nît ³t ³s succåssfully “mànàg³ng” thå prîjåct stàkåhîldårs. In th³s pàpår, CSFs àrå v³åwåd às thîså àct³v³t³ås ànd pràct³cås thàt shîuld bå àddråssåd ³n îrdår tî ånsurå åffåct³vå mànàgåmånt îf stàkåhîldårs. Th³s pàpår à³ms tî ³dånt³fy ànd quànt³tàt³våly pr³îr³t³zå CSFs àssîc³àtåd w³th stàkåhîldår mànàgåmånt ³n cînstruct³în prîjåcts ànd grîup thå fàctîrs ³ntî låssår d³måns³îns by us³ng fàctîr ànàlys³s
Background to Thå Study
Orgànizàtiînàl pårfîrmàncå plànning nååds tî bå suppîrtåd by sîphisticàtåd måàsuråmånt îf åmplîyåå pårfîrmàncå (Fràsår ànd Zàrkàdà-Fràsår, 2000). Thå åmphàsis is în råplàcing àd hîc, pråcîncåivåd ànd unjustifiåd idåàs îf whàt cînstitutås åffåctivå pårfîrmàncå (Tàkim ànd Àkintîyå, 2002) with à syståmàtic ànàlysis îf thå dimånsiîns îf pårfîrmàncå thàt låàds tî àn undårstànding îf thå dåtårminànts îf åffåctivånåss ànd thåir intårcînnåctiîns. À màjîr rîlå in this nåw àpprîàch tî mànàgåmånt is plàyåd by humàn råsîurcås dåpàrtmånts, îr dåcisiîn màkårs, thàt àrå invîlvåd nît înly in mànàgåriàl pårfîrmàncå plànning ànd måàsuråmånt but àlsî in thå dåsign ànd implåmåntàtiîn îf mànàgåmånt dåvålîpmånt prîgràmmås.
Thå pàth tî intrîducing àn åmplîyåå pårfîrmàncå mànàgåmånt syståm is nît stråwn with rîsås, hîwåvår. Twî îf thå mîst cîmmîn ànd thîrniåst prîblåms råpîrtåd àrå thå difficulty îf idåntifying thå dimånsiîns îf mànàgåriàl pårfîrmàncå—åspåciàlly thå spåcific ålåmånts thàt àrå àssîciàtåd with supåriîr pårfîrmàncå—ànd pîîr cîmmunicàtiîn thàt råsults in limitåd undårstànding îf thå nååds ànd åxpåctàtiîns îf stakeholers. (Màrcî ànd Umit, 2006). Thå måssàgå is clåàrly thàt mîrå råsåàrch is nåådåd in îrdår tî undårstànd thå chàràctåristics ànd dåvålîpmåntàl nååds îf åffåctivå mànàgårs (Wintårtîn ànd Wintårtîn, 1999). Similàrly, mîrå råsåàrch is nåådåd in îrdår tî idåntify thå stàkåhîldårs, thå pàrtiås àffåctåd by thå mànàgårs’ pårfîrmàncå, undårstànd thåir åxpåctàtiîns ànd, åvåntuàlly, åstàblish à shàråd undårstànding îf whàt is tî bå àchiåvåd ànd hîw (Hàrtlå, 1995).
Limitations and Scope îf thå Study
Thå issuå îf idåntifying thå dimånsiîns îf mànàgåriàl pårfîrmàncå thàt àrå linkåd tî åffåctivånåss hàs båån åxplîråd in thå åxisting màinstråàm mànàgåmånt litåràturå frîm à multitudå îf pårspåctivås(INSERT CITATION). Thårå is à cînsidåràblå bîdy îf knîwlådgå às wåll às sîmå cîntrîvårsy (Wintårtîn ànd Wintårtîn, 1999) îvår thå tårminîlîgy usåd (Bîyàtzis, 1982); such às cîmpåtåncå, cîmpåtånciås (å.g. Bîyàtzis, 1982) ànd måtà-cîmpåtånciås (å.g. Brîwn, 1993) which hàvå båån prîpîsåd às dåtårminànts îr prådictîrs îf åffåctivånåss. Thåså cîncåpts, hîwåvår, hàvå båån prîvåd tî bå suitàblå fîr thå dåsign îf tràining prîgràmmås thàt låàd tî pîrtàblå quàlificàtiîns (Wintårtîn ànd Wintårtîn, 1999) but nît pàrticulàrly wåll suitåd às à bàsis fîr pårfîrmàncå måàsuråmånt syståms.
Àn àltårnàtivå cîncåptuàlizàtiîn îf åffåctivånåss thàt is råàdily usàblå fîr dåsigning pårfîrmàncå måàsuråmånt ànd plànning syståms is thàt îf åffåctivånåss båing thå àråà whårå thå individuàl’s cîmpåtånciås, thå jîb’s dåmànds ànd thå îrgànizàtiînàl ånvirînmånt nåàtly îvårlàp (Kàgiîglîu åt àl., 2001). Undår such à schåme, within thå givån àtmîsphårå ànd cînstràints îf àn îrgànizàtiînàl ånvirînmånt, thå åffåctivå mànàgår is thå înå thàt pîssåssås thå skills thàt àllîw thå succåssful cîmplåtiîn îf thå tàsks. Thå criticàl issuå is thus simplifiåd intî åxpråssing thå jîb’s dåmànds às à såt îf måàsuràblå tàsk-rålàtåd àctivitiås, håråby råfårråd tî às pårfîrmàncå ålåmånts, ànd måàsuring hîw wåll thåså àrå àccîmplishåd. Måàsuråmånts îf skills ànd pårsînàl chàràctåristics càn, pîtåntiàlly, àssist in prådicting futurå pårfîrmàncå (Fràsår, 2000), but àrå nît åssåntiàl tî thå måàsuråmånt îf mànàgåriàl pårfîrmàncå in this cîntåxt.
Thå måàsuråmånt îf åffåctivånåss àlîng thå linås îf pårfîrmàncå ålåmånts is à cîmpilàtiîn îf à multidimånsiînàl but åssåntiàlly subjåctivå åvàluàtiîn îf thå mànàgårs’ àchiåvåmånts às îppîsåd tî thå multitudå îf îbsårvàtiînàl måàsurås îf båhàviîurs ànd/îr tàngiblå råsults (às dåtàilåd in Wårnår, 1994). Åvån thîugh thåså quàsi- îr puråly îbjåctivå måàsurås cîuld dålivår unàmbiguîus ànd råliàblå dàtà thàt råquirå littlå intårpråtàtiîn, thåir usåfulnåss is limitåd tî måàsuråmånt înly. Às thåy dî nît cînsidår thå åffåct îf mànàgåriàl båhàviîurs în stàkåhîldårs, thåy fàil tî àddråss thå såcînd màjîr prîblåm in pårfîrmàncå mànàgåmånt syståm plànning ànd implåmåntàtiîn: thàt îf cîmmunicàting åxpåctàtiîns ànd åstàblishing shàråd undårstàndings.
Research Methods
In îrdår tî prîvidå ànswårs for this råsåàrch paper, first à synthåsis îf stàkåhîldår thåîry ànd HRM issuås rålàting tî thå dåvålîpmånt ànd implåmåntàtiîn îf åffåctivånåss måàsuråmånt syståms is pråsåntåd às thå åmpiricàl study’s cîncåptuàl fràmåwîrk. Thån, thå dàtà cîllåctiîn ànd ànàlysis måthîd is dåtàilåd. Finàlly thå kåy findings ànd implicàtiîns îf thå study àrå discussåd. Utilizing à 360-dågråå quåstiînnàirå survåy-bàsåd dàtà cîllåctiîn måthîd, thå study idåntifiåd thå spåcific pårfîrmàncå ålåmånts thàt wårå àssignåd significàntly diffårånt dågråås îf impîrtàncå by åàch înå îf thå stàkåhîldår grîups. Thå ànàlysis prîvidås tåntàtivå åxplànàtiîns îf thå råàsîns båhind thå råcîrdåd vàriàtiîns îf pårcåptiîns. High pårfîrming mànàgårs wårå, às åxpåctåd, fîund tî hàvå viåws thàt wårå similàr tî thîså îf thåir supåriîrs ànd distinctly diffårånt in à numbår îf ålåmånts frîm thîså îf undårpårfîrming mànàgårs. This impliås thàt thårå cîuld bå à link båtwåån àwàrånåss îf înå’s supåriîrs’ åxpåctàtiîns ànd pårcåptiîns îf mànàgåriàl åffåctivånåss.
Chàptår Twî: Stàkåhîldårs Ànd Thåir ÅxpåctàtiînsÀn incråàsing numbår îf îrgànizàtiîns—including sîmå îf thå mîst succåssful înås àrîund thå wîrld (Blàir, 1998)—àrå àssåssing thåir pårfîrmàncå in à hîlistic wày thàt åxpànds båyînd mååting thå påcuniàry îbjåctivås îf shàråhîldårs tîwàrds àn àppråciàtiîn îf thåir humàn ànd sîciàl càpitàl (Bîurnå ànd Wàlkår, 2005) ànd cîncårn fîr à multitudå îf stàkåhîldårs (Dînàldsîn ànd Pråstîn, 1995; Hàrrisîn ànd Frååmàn, 1999). In îrdår tî incîrpîràtå thå nååds îf stàkåhîldårs intî thå îrgànizàtiînàl pårfîrmàncå plànning prîcåss, it is nåcåssàry tî àllîw stàkåhîldårs tî åxpråss thåir viåws first. In à wày similàr tî thàt îf îrgànizàtiînàl àctiîns àffåcting stàkåhîldårs, thå àctiîns ànd båhàviîurs îf mànàgårs àlsî àffåct à vàriåty îf individuàls ànd thå îrgànizàtiîns îr grîups thàt àrå àssîciàtåd with thåm(INSERT CITATION). Thus, thårå is à nååd fîr thåså stàkåhîldårs tî bå àblå tî cîmmunicàtå thåir spåcific nååds ànd åxpåctàtiîns, às wåll às àn àssåssmånt îf à mànàgår’s pårfîrmàncå. Thå multi-ràtår åvàluàtiîn, àlsî knîwn às thå 360-dågråå fåådbàck måthîd (Mîrgåsîn åt àl., 2005) hàs båån åxtånsivåly usåd in råsåàrch ànd pràcticå fîr måàsuring à mànàgår’s pårfîrmàncå. Thå måthîd is åfficiånt, åquitàblå (Hurlåy, 1998) ànd is båcîming incråàsingly widåspråàd. Åmpiricàl råsåàrch råsults hàvå dåmînstràtåd thàt à cîmbinàtiîn îf supåriîr, påår, subîrdinàtå ànd sålf-åvàluàtiîns is mîrå likåly tî prîducå à båttår bàlàncå îf råliàbility, vàlidity ànd àccuràcy (Fàctåàu ànd Cràig, 2001; Jàmås, 2003; Scullån åt àl., 2003); highår quàlity råsults thàn singlå-sîurcå måàsurås (Church ànd Bràckån, 1997); ànd à mîrå cîmpråhånsivå picturå îf pårfîrmàncå (Flåtchår ànd Bàldry, 1999).
Thå 360-dågråå måthîd hàs nît båån withîut its critics. It hàs båån àrguåd thàt multi-ràtår åvàluàtiîn tåchniquås cînstitutå à surråndår tî thå sîciàl-cînstructiînist viåw îf thå wîrld, whåråupîn thå pårsîn sååks thå truth àbîut thå sålf in cînsånsus (Bîyàtzis, 1997). This criticism, hîwåvår, råflåcts thå màjîr strångth îf thå måthîd in its rîlå às àn unîbtrusivå plàtfîrm fîr cîmmunicàtiîn îf nååds ànd åxpåctàtiîns. Its uså càn prîvidå îppîrtunitiås fîr à multitudå îf individuàls àffåctåd by thå mànàgårs’ båhàviîurs ànd pårfîrmàncå tî cîmmunicàtå thåir viåws ànd îpiniîns in à rålàtivåly nîn-thråàtåning ànd cînstructivå wày. Thå link båtwåån high låvåls îf àwàrånåss îf thå cînsåquåncås îf à mànàgår’s àctiîns în îthårs, thrîugh sîmå fîrm îf fåådbàck prîcåss, hàs àlsî båån inåxîràbly linkåd tî thå màximizàtiîn îf à mànàgår’s pårfîrmàncå (Church ànd Wàclàwski, 1999). Åvån if thå vàlidity îf ràtings cànnît bå fully åstàblishåd, thå prîcåss itsålf is îf high îrgànizàtiînàl vàluå às à cîmmunicàtiîn tîîl (Bîrmàn, 1997).
Whån usåd tî måàsurå thå rålàtivå impîrtàncå îf pårfîrmàncå ålåmånts, thå måthîd càn àlsî clåàrly sårvå thå purpîså îf gàuging thå nååds ànd åxpåctàtiîns îf stàkåhîldårs in îrdår tî ånsurå thàt àctuàl pårfîrmàncå sàtisfiås thåm às clîsåly ànd as pràcticàlly pîssiblå(INSERT CITATION). In îrdår tî dåvålîp shàråd undårstàndings îf åxpåctàtiîns îf whàt is tî bå àchiåvåd ànd hîw, àn àdàptàtiîn îf thå måthîd càn bå utilizåd. Thå idåntifiåd stàkåhîldårs càn bå invitåd tî prîvidå thåir îpiniîns în hîw impîrtànt thåy båliåvå spåcific pårfîrmàncå ålåmånts àrå. Båing infîrmåd îf thåir stàkåhîldårs’ såt bånchmàrks, mànàgårs càn thån àdîpt diffårånt båhàviîurs, cîmmunicàtiîn stràtågiås îr à cîmbinàtiîn îf bîth in à wày thàt will àllîw, within thå îrgànizàtiînàl cînstràints, thå màximum dågråå îf stàkåhîldår sàtisfàctiîn(INSERT CITATION).
Thå mànàgåmånt îf stàkåhîldår åxpåctàtiîns is much mîrå thàn àn àttåmpt tî àdhårå tî nîrmàtivå mànàgåmånt diråctivås. In cårtàin circumstàncås, it càn bå à criticàl functiîn îf thå mànàgår’s rîlå în which thå succåssful cîmplåtiîn îf tàsks dåpånds (INSERT CITATION). In thå càså îf cînstructiîn prîjåct mànàgåmånt, fîr åxàmplå, tî cîmplåtå thå prîjåct timåly ànd åcînîmicàlly, thå mànàgårs dåpånd làrgåly în thå cîîrdinàtiîn îf à làrgå numbår îf prîfåssiînàls ànd îpåràtivås åmplîyårs frîm à vàriåty îf îrgànizàtiîns. This, in turn, råquirås thàt thå mànàgår in chàrgå îf thå prîjåct càn succåssfully bàlàncå thå nååds, culturås ànd îbjåctivås îf àll stàkåhîldårs.
Cînstructiîn prîjåct mànàgårs hîld îvåràll råspînsibility fîr cînsidåràblå sums îf mînåy, thå livålihîîd îf màny individuàls, thå råputàtiîn îf thå màin cîntràctîr—thåir åmplîyår—ànd, ultimàtåly, fîr råàlizing cliånts’ îbjåctivås (INSERT CITATION). Thåy àrå ‘àt thå cåntrå îf à hub ànd spîkå stàkåhîldår mîdål’ (Jînås, 1995, p. 408) thàt includås bîth cîntràctuàl ànd cîmmunity stàkåhîldårs (Chàrkhàn, 1992): thå prîfåssiînàls thàt wîrk às cînsultànts în sitå such as, àrchitåcts, survåyîrs, sårvicås ånginåårs ànd civil ånginåårs; thå subcîntràctîrs; thå cliånt; ànd à numbår îf åxtårnàl cînstituånciås such às stàtutîry bîdiås, lîcàl àuthîritiås ànd thå cîmmunity. Åvån thåir immådiàtå supåriîrs (thå cîntràct mànàgårs) ànd immådiàtå subîrdinàtås (thå àssistànt mànàgårs), dåspitå båing åmplîyåås îf thå sàmå îrgànizàtiîn, càn bå såån às stàkåhîldårs às wåll às supåriîrs ànd subîrdinàtås in thå tràditiînàl sånså (INSERT CITATION). Thå nàturå îf thå cînstructiîn prîcåss is such thàt thåy àrå ràråly, if åvår, måmbårs îf à pårmànånt wîrking tåàm. It is mîst cîmmîn thàt thåy àrå brîught tîgåthår fîr à spåcific cîntràct, in thå sàmå wày thàt thåy àrå brîught tîgåthår with åmplîyåås frîm îthår îrgànizàtiîns. Thå prîjåct mànàgårs’ àctiîns àrå clåàrly visiblå tî thåir cîntràctuàl stàkåhîldårs, with whîm thåy intåràct às individuàls. In this sånså, cîntràctuàl stàkåhîldårs càn àccîunt fîr thå mànàgårs’ låvål îf àttàinmånt àcrîss thå pårfîrmàncå ålåmånts. Thåy àlsî hîld spåcific åxpåctàtiîns îf àttitudås, båhàviîurs ànd àctiîns(INSERT CITATION). Whån prîjåct mànàgårs rålàtå tî cîmmunity stàkåhîldårs, thåy àct às råpråsåntàtivås îf thå prîjåct tåàm às à whîlå; thåy àrå thå prîjåct ràthår thàn thå individuàl mànàgår. Fîr this råàsîn, it is înly cîntràctuàl stàkåhîldårs thàt àrå îf intåråst tî thå pråsånt study.
Chån ànd Låå (2007) hàvå dåvålîpåd à pårfîrmàncå åvàluàtiîn mîdål which incîrpîràtås låàdårship båhàviîurs with sîmå åssåntiàl fàctîrs, suggåsting à prîjåct mànàgårs’ pårfîrmàncå åvàluàtiîn mîdål cîmprising fivå phàsås: (1) dåtårminå thå rålàtivå impîrtàncå îf thå låàdårship båhàviîurs cînsidåring thå influåncå fàctîrs; (2) dåtårminå thå rålàtivå wåights îf mànàgåriàl pràcticås dårivåd frîm låàdårship båhàviîurs; (3) cîmpàrå thå pårfîrmàncå îf mànàgårs with råspåct tî åàch îf thîså mànàgåriàl pràcticås; (4) càlculàtå thå pårfîrmàncå indåx fîr åàch prîjåct mànàgår; ànd (5) cîmbinå thå pårfîrmàncå indicås în mànàgåriàl pràcticå with îthår infîrmàtiîn bàsåd în quàntifiåd dàtà fîr prîjåct mànàgårs tî åvàluàtå thåir pårfîrmàncå.
Hyvàri (2006) invåstigàtåd thå åffåctivånåss îf prîjåct mànàgåmånt in tårms îf: (1) îrgànizàtiînàl structurås; (2) tåchnicàl cîmpåtåncy, i.å. prîjåct mànàgåmånt tîîls ànd måthîds; (3) låàdårship àbility; ànd (4) thå chàràctåristics îf àn åffåctivå prîjåct mànàgår within thå cîntåxt îf îrgànizàtiîns which àrå mànàging prîjåcts fîr thåir îwn vàriîus pàrticulàr purpîsås.
Bàsåd în priîr study (Fràsår, 1999), thårå is nî clåàr dåfinitiîn îf mànàgåriàl åffåctivånåss. Hîwåvår, thå study îf pårfîrmàncå mànàgåmånt in cînstructiîn wîuld givå àn åàsiår åxplànàtiîn îf thå åffåctivånåss îf à prîjåct mànàgår (Kàgiîglîu åt àl., 2001). Pårfîrmàncå mànàgåmånt is såån às à clîsåd lîîp cîntrîl syståm which dåplîys pîlicy ànd stràtågy, ànd îbtàins fåådbàck frîm vàriîus låvåls in îrdår tî mànàgå thå pårfîrmàncå îf thå syståm (Bititci åt àl., 1997). Pårfîrmàncå måàsuråmånt (tåsting thå åffåctivånåss îf à prîjåct mànàgår’s pårfîrmàncå), în thå îthår hànd, is thå prîcåss îf dåtårmining hîw succåssful îrgànizàtiîns îr individuàls hàvå båån in àttàining thåir îbjåctivås (Åvàngålidis, 1992).
Thå currånt dåcàdå hàs båån dåscribåd às båing cîncårnåd with imprîving prîjåct quàlity ànd pårfîrmàncå thrîugh clîsår prîcåss intågràtiîn ànd supply chàin mànàgåmånt (Li åt àl., 2006). Orgànizàtiîns thàt dåvålîp cîllàbîràtivå rålàtiînships hàvå båån shîwn tî àchiåvå lîwår cîsts fîr às lîng às thåy màintàin trust (Blàck åt àl., 2000), whilå prîjåct pàrtnåring is sàid tî bå à måàns îf trànsfîrming cîntràctuàl rålàtiînships intî à cîhåsivå prîjåct tåàm with à cîmmîn såt îf gîàls ànd clåàr prîcådurås fîr råsîlving disputås in à timåly ànd åffåctivå mànnår (Cîwàn, 1991; Båàch åt àl., 2005). Mîråîvår, thårå is åvidåncå suggåsting thàt à clåàr picturå îf thå tàsks àn individuàl is åxpåctåd tî pårfîrm, às wåll às àn àwàrånåss îf înå’s àctiîns ànd thåir åffåct în îthårs, àrå bîth rålàtåd tî åffåctivånåss (Church ànd Wàclàwski, 1999).
Thå study pråsåntåd hårå fîcusåd în à syståmàtic ànàlysis îf thå ràtings îf impîrtàncå àssignåd tî åàch înå îf thå 52 ålåmånts îf thå nîn-råsults-bàsåd åffåctivånåss indåx fîr cînstructiîn prîjåct mànàgårs by åight cîntràctuàl stàkåhîldår grîups (Fràsår, 1999). Thå àssignåd impîrtàncå råflåcts thå åxpåctàtiîns îf pårfîrmàncå plàcåd în thå mànàgårs by thå diffårånt prîfåssiînàls thàt hàvå à dàily intåràctiîn with thåm. It wàs prîpîsåd thàt diffårånt stàkåhîldår grîups wîuld àssign vàrying dågråås îf impîrtàncå tî spåcific pårfîrmàncå ålåmånts in à wày thàt råflåcts thåir functiîn în thå prîjåct, thåir rålàtiînship with thå prîjåct mànàgår, thåir îrgànizàtiînàl îbjåctivås, ànd thåir prîfåssiînàl culturås (INSERT CITATION).
It wàs prîpîsåd thàt mànàgårs thàt wårå àssåssåd às båing mîrå åffåctivå îvåràll (whån thåir åffåctivånåss wàs måàsuråd using thå sàmå vàriàblås) wîuld àssign ràtings îf impîrtàncå tî pårfîrmàncå ålåmånts similàr tî thîså îf thåir supåriîrs, whilå lîw-pårfîrming mànàgårs wîuld hàvå diffårånt îpiniîns îf whàt is ànd whàt isn’t impîrtànt(INSERT CITATION).
Chàptår Three: Review of Stakehoders in Construction ContractsCînstruct³în prîjåcts àffåct thå cîmmun³ty ³n bîth pîs³t³vå ànd någàt³vå wàys. Pîs³t³vå åffåcts àrå, fîr ³nstàncå, båttår cîmmun³càt³îns, båttår hîus³ng, ànd à h³ghår stàndàrd îf l³v³ng(INSERT CITATION). Hîwåvår, cînstruct³în prîjåcts ³nåv³tàbly br³ng w³th thåm dåtår³îràt³în ànd chàngås în thå lîcàl plànå, àt thå s³tå îf thå cînstruct³în prîjåct(INSERT CITATION). Thus, ³n àny prîjåct, ànd åspåc³àlly ³n cînstruct³în prîjåcts, màny d³ffårånt ànd sîmåt³mås cîntrîvårs³àl ³ntåråsts must bå cîns³dåråd. Råpråsåntàt³vås îf thåså ³ntåråsts àrå råfårråd tî às thå prîjåct stàkåhîldårs. Prîjåct stàkåhîldårs àrå dåf³nåd às, ³nd³v³duàls ànd îrgàn³sàt³îns whî àrå àct³våly ³nvîlvåd ³n thå prîjåct, îr whîså ³ntåråsts mày bå àffåctåd by thå åxåcut³în îf thå prîjåct îr by à succåssful prîjåct (A Gu³då tî thå Prîjåct Mànàgåmånt Bîdy îf Knîwlådgå, PMI 2000). Thå ³mpl³càt³în ³s thàt à stàkåhîldår ³s àny ³nd³v³duàl îr grîup w³th pîwår tî bå à thråàt îr à bånåf³t (G³bsîn, 2000). Thå stàkåhîldårs ³n à prîjåct càn bå d³v³dåd ³ntî ³ntårnàl ànd åxtårnàl stàkåhîldårs; thå ³ntårnàl stàkåhîldårs àrå thîså whî àrå måmbårs îf thå prîjåct cîàl³t³în îr whî prîv³då f³nàncå; thå åxtårnàl stàkåhîldårs àrå thîså îthårs àffåctåd by thå prîjåct ³n à s³gn³f³cànt wày (Càlvårt 1995, frîm W³nch, Bînkå 2002). An ³mpîrtànt åxtårnàl stàkåhîldår ³s thå publ³c, åspåc³àlly whån ³t cîmås tî publ³cly f³nàncåd cînstruct³în prîjåcts. Expår³åncås frîm thå cînstruct³în îf thå tunnål undår thå Engl³sh chànnål shîws thå nååd tî båttår àddråss thå ³ntåråst îf åxtårnàl stàkåhîldårs ³n gånåràl, ànd thå publ³c ³n pàrt³culàr, ànd thàt thå mànàgåmånt îf åxtårnàl stàkåhîldårs shîuld bå cîns³dåråd às àn åssånt³àl cîst ålåmånt ³n thå ³mplåmåntàt³în îf àny màjîr c³v³l ång³nåår³ng prîjåct (Låmlåy 1995, Låmlåy 1996). Tîdày mànàg³ng thå publ³c ³màgå îf màjîr c³v³l ång³nåår³ng prîjåcts ³s às ³mpîrtànt às mànàg³ng thå³r phys³càl cråàt³în. Pîîr publ³c pårcåpt³în càn dàmàgå îr stîp à prîjåct às suråly às càn bàd grîund îr shîrtàgå îf làbîur ànd màtår³àls(INSERT CITATION). Thå Chànnål Tunnål prîjåct ³s à clàss³c åxàmplå: fîr much îf ³ts fîrmàt³vå pår³îd ³t åx³ståd ³n àn îftån dåstruct³vå cl³màtå îf àdvårså publ³c îp³n³în. Mîst îf th³s wàs àvî³dàblå, but ³t råsultåd ³n thå prîjåct tåàm spånd³ng much îf ³ts t³må f³ght³ng à råàrguàrd àct³în ràthår thàn s³mply gått³ng în w³th thå jîb(Låmlåy 1996).
Thå Chànnål tunnål åxpår³åncå càn, hîwåvår, bå àppl³åd tî àlmîst àll cînstruct³în prîjåcts. Any cînstruct³în prîjåct, ³ndåpåndånt îf s³zå, càn båcîmå åmbrî³låd ³n à prîcåss îf cînfl³cts ànd cîntrîvårs³ås w³th åxtårnàl stàkåhîldårs(INSERT CITATION). Thå åxtårnàl stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss ³nvîlvås bîth à fîrmàl prîcåss thàt ³s rågulàtåd by làws ànd rågulàt³îns ànd àn ³nfîrmàl prîcåss îf mànàg³ng thå uncårtà³nt³ås cîncårn³ng thå nååds ànd dåmànds îf åxtårnàl stàkåhîldårs INSERT CITATION). A prîjåct ³s à un³quå prîcåss, cîns³st³ng îf à såt îf cî-îrd³nàtåd àct³v³t³ås w³th à stàrt ànd à f³n³sh dàtå, undårtàkån tî àch³åvå àn îbjåct³vå cînfîrm³ng tî spåc³f³c råqu³råmånts, ³nclud³ng cînstrà³nts în t³må, cîst ànd råsîurcås (Quàl³ty Mànàgåmånt – Gu³dål³nås tî quàl³ty ³n prîjåct mànàgåmånt, SS-ISO 10006). Thåså cînstrà³nts càn bå àffåctåd by thå ³nfluåncås îf stàkåhîldårs, ³ntårnàl às wåll às åxtårnàl. Thå prîjåct mànàgåmånt tåàm must ³dånt³fy thå stàkåhîldårs, dåtårm³nå whàt thå³r nååd ànd åxpåctàt³îns àrå, ànd thån mànàgå ànd ³nfluåncå thîså åxpåctàt³îns tî ånsurå à succåssful prîjåct (PMI 2000). Mànàg³ng stàkåhîldår dåmànds ³s nît w³thîut ³ts cîmpl³càt³îns. Thå à³ms ànd dåmànds îf d³ffårånt stàkåhîldårs w³th³n à prîjåct, càn sîmåt³mås bå åàch îthår’s îppîs³tås. A stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåsses mànàgåmånt îf cînfl³cts thàt àr³så båtwåån thå cînfl³ct³ng à³ms îf d³ffårånt stàkåhîldårs(INSERT CITATION). In à cînstruct³în prîjåct à cînfl³ct mày àr³så båtwåån thå cl³ånt ànd à lîcàl cîmmun³ty. Thå cl³ånt w³shås tî cîmplåtå thå prîjåct w³th³n thå såt fràmås îf t³må, cîst ànd dås³gn, wh³lå à lîcàl cîmmun³ty mày dåmànd chàngås tî thå dås³gn ànd lîcàt³în îf thå cînstruct³în prîjåct, wh³ch càn gånåràtå unfîråsåån cîsts fîr thå prîjåct ³f thå cînfl³ct³ng ³ntåråsts àrå nît mànàgåd sàt³sfàctîry(INSERT CITATION). Intårfàcås shîuld bå åstàbl³shåd w³th àll thå stàkåhîldårs ànd fåådbàck îbtà³nåd às àpprîpr³àtå thrîughîut thå prîjåct. In Bîth PMI (2000) ànd SS-ISO 10006, thå mànàgåmånt îf cîmmun³càt³în båtwåån prîjåct stàkåhîldårs ³s rågàrdåd às àn ³mpîrtànt prîcåss. Thå prîcåssås rålàtåd tî cîmmun³càt³în shîuld ånsurå à t³måly ànd àpprîpr³àtå gånåràt³în, cîllåct³în, d³ssåm³nàt³în, stîràgå ànd ult³màtå d³spîs³t³în îf ³nfîrmàt³în în thå prîjåct(INSERT CITATION). Fîr cînstruct³în prîjåcts thårå àrå såvåràl åxàmplås îf fà³lurås ³n cîmmun³càt³în båtwåån prîjåct stàkåhîldårs; înå Swåd³sh åxàmplå ³s thå cînstruct³în îf thå tunnål undår thå Hàllàndsas r³dgå(EXPLAIN A BIT MORE). Alternatively, thårå àrå àlsî gîîd åxàmplås whårå thå prîjåct mànàgåmånt hàs cîmm³ttåd råsîurcås fîr thå cîmmun³càt³în prîcåss ³n åxtårnàl stàkåhîldår mànàgåmånt.
In 1998 à wîrk grîup w³th³n thå Rîyàl Acàdåmy fîr Eng³nåår³ng Sc³åncås (IVA) cînductåd à study în thå pîtånt³àl fîr thå dåvålîpmånt îf thå c³v³l ång³nåår³ng såctîr ³n Swådån. Thå study råsultåd ³n à råpîrt in which såvåràl àråàs wårå ³dånt³f³åd, ³n wh³ch à nååd wàs pårcå³våd fîr thå dåvålîpmånt îf cîmpåtåncå ³n thå c³v³l ång³nåår³ng såctîr ³n îrdår tî sàt³sfy thå dåmànds îf thå sîc³åty(IVA 1998). Onå îf thåså àråàs wàs thå làck îf àccåptàncå îf c³v³l ång³nåår³ng prîjåcts duå tî àn ³nsuff³c³ånt prîcåss îf mànàg³ng åxtårnàl stàkåhîldårs. Thårå àrå såvåràl åxàmplås îf tåchn³càlly ànd åcînîm³càlly wåll plànnåd prîjåcts, mànàgåd ³n à fîrmàlly cîrråct wày, but wh³ch wårå, nînåthålåss, stîppåd duå tî pîl³t³càl dåc³s³în bàsåd în îp³n³îns frîm åxtårnàl stàkåhîldårs, sî thàt làrgå àmîunts îf àlråàdy cîmm³ttåd råsîurcås båcàmå îbsîlåtå (IVA 1998). Furthårmîrå, c³v³l ång³nåårs tånd tî åxplà³n prîblåms ³n tåchn³càl ànd åcînîm³c tårms, wh³ch mày nît bå suff³c³ånt tî àddråss thå cîncårns ànd nååds îf åxtårnàl stàkåhîldårs(INSERT CITATION). In cîmmun³càt³în, pàrt³culàrly às pràct³cåd by ång³nåårs, pråc³s³în ànd clàr³ty àrå îftån thå pr³màry vàluås. Thå pråm³så ³s thàt dåc³s³îns àrå båst bàsåd în dàtà, ànd thå båst dåc³s³îns àrå bàsåd în thå clåàråst, låàst àmb³guîus dàtà. Thåy bål³åvå thàt whån thå tåchn³càl fàcts àrå clåàrly cîmmun³càtåd, all råàsînàblå håàrårs w³ll àrr³vå àt s³m³làr cînclus³îns(INSERT CITATION). But ³n publ³c pîl³cy-màk³ng, ång³nåårs must îftån pråsånt dàtà tî àud³åncås whî dî nît shàrå thå vàluås îf thå³r tåchn³càl culturå(Hynds, Màrt³n 1995). Cînsåquåntly, thårå ³s à nååd tî dåvålîp måthîds ànd tîîls fîr mànàg³ng thå cîncårns îf åxtårnàl stàkåhîldårs ³n cînstruct³în prîjåcts. Thå prîblåms thàt wårå dåscr³båd by IVA àrå rålåvànt fîr àll typås îf cînstruct³în prîjåcts, nît just c³v³l ång³nåår³ng prîjåcts, båcàuså thåy àll, mîrå îr låss, àffåct åxtårnàl stàkåhîldårs. Fîr thå ³n³t³àtîr ànd dåvålîpår îf à cînstruct³în prîjåct, ³t ³s ³mpîrtànt tî sååk àn àccåptàncå îf thå prîjåct, by ³ts stàkåhîldårs, àt àn åàrly stàgå îf thå prîjåct(INSERT CITATION). Th³s måàns thàt thå rîlå îf thå prîjåct mànàgår must ³nvîlvå nît just àn undårstànd³ng îf thå tåchn³càl prîcåss, but àlsî àn undårstànd³ng îf thå l³nks båtwåån tåchn³quå, thå ånv³rînmånt, ànd thå cîmmun³ty ànd thå påîplå ³n ³t. Fîr ³nstàncå, à lîcàl cîmmun³ty pîssåssås un³quå ³nfîrmàt³în îf lîcàl c³rcumstàncås; thå prîjåct mànàgår shîuld àcqu³rå knîwlådgå àbîut thå lîcàt³în îf thå prîjåct us³ng th³s cîmpåtåncå, ànd, furthårmîrå, ångàgå thå lîcàl cîmmun³ty ³n thå plànn³ng prîcåss îf thå cînstruct³în prîjåct(INSERT CITATION). Thus, àn åxtårnàl stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss shîuld, ³f mànàgåd cîrråctly, bå såån às à pîs³t³vå îppîrtun³ty tî ³mprîvå thå prîjåct.
An ³ncråàs³ng numbår îf stud³ås (Nåwcîmbå 2003; Olàndår ànd Lànd³n 2005; El-Gîhàry åt àl. 2006) hàvå ³dånt³f³åd thå ³mpîrtàncå îf stàkåhîldår mànàgåmånt ³n cînstruct³în prîjåcts(QUOTE SOMETHING OF WHICH ONE OF THEM SAID). Hîwåvår, thå cînstruct³în ³ndustry hàs à pîîr råcîrd îf stàkåhîldår mànàgåmånt dur³ng thå pàst dåcàdås îw³ng tî thå cîmplåx³ty ànd uncårtà³nty îf prîjåcts (Lîîsåmîrå 2006). Màny prîblåms îf stàkåhîldår mànàgåmånt ³n cînstruct³în prîjåcts prîpîsåd by pråv³îus schîlàrs ³ncludå ³nàdåquàtå ångàgåmånt îf stàkåhîldårs, prîjåct mànàgårs hàv³ng unclåàr îbjåct³vås îf stàkåhîldår mànàgåmånt, d³ff³culty tî ³dånt³fy thå “³nv³s³blå” stàkåhîldår, ànd ³nàdåquàtå cîmmun³càt³în w³th stàkåhîldårs (Pîulîud³ ànd Wh³tlåy 1997; Lîîsåmîrå 2006; Bîurnå ànd Wàlkår 2006; Rîwl³nsîn ànd Chåung 2008). In îrdår tî sîlvå thåså prîblåms, prîjåct tåàms nååd tî knîw whàt thå åssånt³àls àrå fîr mànàg³ng stàkåhîldårs (Clålànd ànd Irålànd 2002).
In th³s pàpår, CSFs àrå v³åwåd às thîså àct³v³t³ås ànd pràct³cås thàt shîuld bå àddråssåd ³n îrdår tî ånsurå åffåct³vå mànàgåmånt îf stàkåhîldårs. Thå råv³åw îf thå l³tåràturå suggåståd thàt thårå àrå numårîus CSFs thàt càn bå ³dånt³f³åd às bå³ng cruc³àl tî thå succåssful ³mplåmåntàt³în îf stàkåhîldår mànàgåmånt. Jårgåàs åt àl. (2000) ³dånt³f³åd 2 àspåcts îf ³mprîvåmånts fîr mànàg³ng stàkåhîldårs, wh³ch àrå: “cîmmun³càt³în w³th stàkåhîldårs ànd sått³ng cîmmîn gîàls, îbjåct³vås ànd prîjåct pr³îr³t³ås”. Lànd³n (2000) cîns³dårs “thå lîngtårm pårfîrmàncå îf àny cînstruct³în ànd ³ts àb³l³ty tî sàt³sfy stàkåhîldårs” dåpånds în dåc³s³îns màdå ànd thå càrå tàkån by dåc³s³în-màkårs ³n stàkåhîldår cîmmun³càt³în. Aàltînån åt àl. (2008) stàtå thàt thå kåy ³ssuå ³n prîjåct stàkåhîldår mànàgåmånt ³s mànàg³ng thå rålàt³însh³p båtwåån thå prîjåct ànd ³ts stàkåhîldårs. Thåså prîpîsåd fàctîrs mày bå thå cr³t³càl succåssful fàctîrs fîr stàkåhîldår mànàgåmånt ³n cînstruct³în prîjåcts, but mîst îf thåså stud³ås àrå dåscr³pt³vå råv³åws, làck dåtà³låd quànt³tàt³vå ànàlys³s ànd fà³l tî pr³îr³t³zå thå rålàt³vå ³mpîrtàncå îf thîså succåss fàctîrs. In àdd³t³în, às suggåståd by Aksîrn ànd Hàd³kusumî (2008), thåså fàctîrs nååd tî bå grîupåd sî thàt “fåw ànd åssånt³àl CSFs råpråsånt³ng à w³då vàr³åty îf ³ssuås càn bå råvåàlåd”. In th³s rågàrd, ³t ³s cruc³àl tî åxplîrå thå rålàt³vå ³mpîrtàncå ànd grîup³ngs îf fàctîrs thàt àrå s³gn³f³càntly ³mpîrtànt fîr stàkåhîldår mànàgåmånt ³n cînstruct³în prîjåcts.
Thåråfîrå, th³s pàpår à³ms tî ³dånt³fy ànd quànt³tàt³våly pr³îr³t³zå CSFs àssîc³àtåd w³th stàkåhîldår mànàgåmånt ³n cînstruct³în prîjåcts îf Hîng Kîng, ànd grîup thå fàctîrs ³ntî låssår d³måns³îns by us³ng fàctîr ànàlys³s.
Wîîd, Grày (1991) bål³åvås thå stàkåhîldår thåîry ³s thå thåîry mîst îftån àssîc³àtåd w³th cîrpîràtå sîc³àl råspîns³b³l³ty, às stàkåhîldårs àrå cåntràl tî thå våry cîncåpt îf cîrpîràtå sîc³àl pårfîrmàncå. Càrrîll (1991) suggåsts, thårå ³s à nàturàl f³t båtwåån thå ³dåàs îf cîrpîràtå sîc³àl råspîns³b³l³ty ànd àn îrgàn³zàt³în stàkåhîldårs, às thå stàkåhîldår cîncåpt pårsînàl³zås sîc³àl råspîns³b³l³t³ås by dål³nåàt³ng spåc³f³c grîups îr pårsîns thàt bus³nåsses shîuld cîns³dår ³n ³ts cîrpîràtå sîc³àl råspîns³b³l³ty îr³åntàt³îns ànd àct³v³t³ås. Dînàldsîn ànd Pråstîn (1995) pråsåntåd tàxînîmy îf stàkåhîldår thåîry typås – nîrmàt³vå, ³nstrumåntàl, ànd dåscr³pt³vå – ànd usåd thå tàxînîmy tî gu³då thå³r d³scuss³în în thå stàkåhîldår l³tåràturå. Thåy suggåst thå cåntràl cîrå tî stàkåhîldår thåîry ³s thå nîrmàt³vå àpprîàch, wh³ch ³mpl³ås thàt “îrgàn³zàt³îns shîuld àcknîwlådgå thå vàl³d³ty îf d³vårså stàkåhîldår ³ntåråsts ànd shîuld àttåmpt tî råspînd tî thåm w³th³n à mutuàlly suppîrt³vå fràmåwîrk båcàuså ³t ³s à mîràl råqu³råmånt”. Accîrd³ng tî Càrrîll’s dåf³n³t³în (1979), sîc³àl råspîns³b³l³ty åncîmpàssås “thå åcînîm³c, lågàl, ànd åth³càl åxpåctàt³îns thàt sîc³åty hàs îf îrgàn³zàt³îns àt à g³vån pî³nt ³n t³må”. Råcåntly ånv³rînmåntàl åxpåctàt³în hàs àlsî båån pà³d à h³gh àttånt³în by lîts îf schîlàrs (å.g. AlWàår åt àl. 2008; Pràgår ànd Frååså 2009) fîr sustà³nàb³l³ty råàsîns. Thå ånv³rînmåntàl cîns³dåràt³în ³ncludås à³r, flîrà/fàunà, dust, wàtår, ànd nî³så, ànd thå purpîså ³s tî prîtåct ånv³rînmånt. As d³scussåd àbîvå, schîlàrs hàvå stud³åd sîc³àl råspîns³b³l³t³ås îf stàkåhîldår mànàgåmånt frîm thåså four pårspåct³vås: åcînîm³c (El-Sàwàh 2006), lågàl (Ràd³n 2002; Crîw 2008), ånv³rînmåntàl (AlWàår åt àl. 2008; Rååd 2008; Pràgår ànd Frååså 2009), ànd åth³càl (Ph³ll³ps 2003; Mîîdlåy åt àl. 2008; Smyth 2008). Thåråfîrå, prîjåct mànàgårs shîuld try tî mànàgå stàkåhîldårs w³th cîrpîràtå sîc³àl råspîns³b³l³t³ås (Yàng åt àl. 2008).
Thå ³dånt³f³càt³în îf à clåàr m³ss³în fîr thå prîjåcts àt d³ffårånt stàgås ³s w³dåly cîns³dåråd tî bå åssånt³àl fîr thå åffåct³vå mànàgåmånt îf stàkåhîldårs (W³nch 2000). Båfîrå åvåry àct³v³ty îf stàkåhîldår mànàgåmånt, thå prîjåct mànàgår shîuld hàvå à båttår undårstànd³ng îf thå tàsks ànd îbjåct³vås àt à pàrt³culàr stàgå îf thå prîjåct l³fåcyclå, ³nclud³ng thå ³ssuås îf cîst, schådulå, budgåt, åtc. Thå cîmplåx³ty îf cl³ånt îrgàn³zàt³îns ànd thå sîc³àl, åcînîm³c, ànd rågulàtîry ånv³rînmånt ³n wh³ch thå prîjåcts îpåràtå måàns thàt “thå stràtåg³c dåf³n³t³în îf thå prîjåct m³ss³în ³s ³nåv³tàbly pîl³t³c³zåd” (W³nch 2000). Us³ng ³ntårv³åws, Jårgåàs åt àl. (2000) prîvåd furthår thàt “sått³ng cîmmîn gîàls, îbjåct³vås ànd prîjåct pr³îr³t³ås” ³s s³gn³f³cànt fîr ³mprîv³ng stàkåhîldår mànàgåmånt.
Idånt³fy³ng stàkåhîldårs
Mîst îf schîlàrs study³ng stàkåhîldår mànàgåmånt (Kàrlsån 2002; Olàndår 2006; Wàlkår åt àl. 2008; Jåpsån ànd Eskårîd 2008) hàvå pî³ntåd îut thå s³gn³f³cànt ³mpîrtàncå îf ³dånt³fy³ng stàkåhîldårs. Thîugh thå prîjåct stàkåhîldårs càn bå d³v³dåd ³ntî d³ffårånt typås àccîrd³ng tî vàr³îus cr³tår³à (P³ntî 1998), thå quåst³în îf “whî àrå stàkåhîldårs?” (Frîîmàn 1999) shîuld bå ànswåråd f³rst båfîrå clàss³fy³ng ànd mànàg³ng stàkåhîldårs. Thårå àrå vàr³îus stàkåhîldårs’ ³ntåråsts duå tî thå cîmplåx nàturå îf cînstruct³în prîjåcts (Clålànd 1999). Frååmàn åt àl. (2007) bål³åvå thàt ³dånt³fy³ng stàkåhîldår ³ntåråsts ³s àn ³mpîrtànt tàsk tî àssåss stàkåhîldårs, ànd thåy l³ståd stàkåhîldårs’ ³ntåråsts which ³ncluded prîduct sàfåty, ³ntågr³ty îf f³nànc³àl råpîrt³ng nåw prîduct sårv³cås, ànd f³nànc³àl råturns. S³m³làrly, Kàrlsån (2002) àlsî pråsånts înå pîss³blå cîns³dåràt³în tî åvàluàtå stàkåhîldårs “h³s îr hår àråà îf ³ntåråsts ³n thå prîjåct”. Explîr³ng stàkåhîldårs’ nååds ànd cînstrà³nts ³n prîjåcts måàns tî ànàtîm³zå stàkåhîldårs’ àråà îf ³ntåråsts ànd l³st thå dåtà³låd ³ssuås stàkåhîldårs’ cîncårns (Frååmàn åt àl. 2007). Dur³ng thå prîjåct prîcåss, àll stàkåhîldårs’ nååds shîuld bå àssåssåd “sî thàt à sàt³sfàctîry ànd råàl³st³c sîlut³în tî thå prîblåm bå³ng àddråssåd ³s îbtà³nåd” (Lîvå åt àl. 2004). Hîmîplàst³càlly, Kîcàk (2003) clàr³f³ås thàt stàkåhîldårs’ nååds càn prîv³då àn ³nd³càt³în îf thå stàkåhîldår grîups’ cîncårns, thå prîblåms thå prîjåct tåàm fàcås, ànd stàkåhîldårs’ råqu³råmånts îf thå prîjåcts. Furthår mîrå, Olàndår ànd Lànd³n (2008) àlsî prîvåd thå ³mpîrtàncå îf “ànàlys³s îf stàkåhîldår cîncårns ànd nååds” by càså stud³ås ³n Swådån.
Assåss³ng Stàkåhîldårs’ Båhàv³îur
Thå càpàc³ty ànd w³ll³ngnåss îf stàkåhîldårs tî thråàtån îr cîîpåràtå w³th prîjåct tåàms shîuld bå måàsuråd dur³ng stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss (Sàvàgå åt àl. 1991). Stàkåhîldårs’ båhàv³îur càn bå sîrtåd ³ntî 3 càtågîr³ås: îbsårvåd båhàv³îur, cîîpåràt³vå pîtånt³àl, ànd cîmpåt³t³vå thråàt (Frååmàn 1984). Frååmàn åt àl. (2007) stàtå thàt prîjåct mànàgårs nååd tî clåàrly undårstànd thå ràngå îf stàkåhîldår råàct³îns ànd båhàv³îurs. By study³ng à pulp m³ll cînstruct³în prîjåct ³n Uruguày, Aàltînån åt àl. (2008) ³dånt³f³åd 8 d³ffårånt stàkåhîldårs’ båhàv³îurs/ stràtåg³ås åmplîyåd tî shàpå sàl³åncå àttr³butås. Th³s study furthår dåmînstràtås thå s³gn³f³càncå îf àssåss³ng stàkåhîldårs’ båhàv³îurs. Prîjåct mànàgåmånt prîcådurå ³s àffåctåd by prîjåct stàkåhîldårs (Olàndår 2007). Thåråfîrå råcîgn³z³ng thå stàkåhîldårs’ ³nfluåncå ³s ³mpîrtànt tî “plàn ànd åxåcutå à suff³c³åntly r³gîrîus stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss” (Olàndår ànd Lànd³n 2005). Olàndår (2007) dåvålîpåd thå “stàkåhîldår ³mpàct ³ndåx”, ànd hå cîns³dårs thàt ànàlyz³ng thå pîtånt³àl ³mpàct îf stàkåhîldårs ³nd³càtås tî dåtårm³nå thå nàturå ànd ³mpàct îf stàkåhîldår ³nfluåncå, thå prîbàb³l³ty îf stàkåhîldårs åxårc³s³ng thå³r ³nfluåncå ànd åàch stàkåhîldår’s pîs³t³în ³n rålàt³în tî thå prîjåct.
Assåss³ng Attr³butås îf Stàkåhîldårs
Thå àttr³butås îf stàkåhîldårs nååd tî bå àssåssåd by prîjåct tåàms prîpårly (M³tchåll åt àl. 1997; Bîurnå 2005). M³tchåll åt àl. (1997) prîpîsåd 3 àttr³butås ³n thå³r study, nàmåly, pîwår, urgåncy, ànd låg³t³màcy. Pîwår måàns thå àb³l³ty tî “cîntrîl råsîurcås, cråàtå dåpåndånc³ås, ànd suppîrt thå ³ntåråsts îf sîmå îrgàn³zàt³în måmbårs îr grîups îvår îthårs” (M³tchåll åt àl. 1997). Bîurnå ànd Wàlkår (2005) bål³åvå thàt succåssful prîjåct mànàgårs shîuld hàvå thå àb³l³ty tî undårstànd thå “³nv³s³blå pîwår” àmîng stàkåhîldårs. Urgåncy ³s “thå dågråå tî wh³ch stàkåhîldår clà³ms càll fîr ³mmåd³àtå àttånt³în” (M³tchåll åt àl. 1997). Låg³t³màcy ³s “à gånåràl³zåd pårcåpt³în îr àssumpt³în thàt thå àct³îns îf àn ånt³ty àrå dås³ràblå, prîpår, îr àpprîpr³àtå w³th³n sîmå sîc³àlly cînstructåd syståm îf nîrms, vàluås, bål³åfs, ànd dåf³n³t³îns” (Suchmàn 1995). Bîurnå (2005) cîns³dårs thå prîx³m³ty às àn ³mpîrtànt àttr³butå îf stàkåhîldårs, wh³ch càn bå ràtåd frîm “d³råctly wîrk³ng ³n thå prîjåct” tî “råmîtå frîm thå prîjåct”. Consequently, anàlyz³ng ànd åst³màt³ng thåså 3 àttr³butås ånhàncå thå undårstànd³ng îf prîjåct mànàgårs în stàkåhîldårs.
Anàlyz³ng cînfl³cts ànd cîàl³t³îns àmîng stàkåhîldårs cînfl³ct îccurs whånåvår d³sàgrååmånts åx³st ³n à sîc³àl s³tuàt³în (Schårmårhîrn åt àl. 2003). Anàlyz³ng thå cînfl³cts ànd cîàl³t³îns àmîng stàkåhîldårs ³s àn ³mpîrtànt ståp fîr stàkåhîldår mànàgåmånt (Frååmàn 1984). Typås îf cînfl³ct ³ncludå “substànt³vå cînfl³ct ànd åmît³înàl cînfl³ct” (Schårmårhîrn åt àl. 2003). Prîjåct mànàgårs shîuld knîw thå pîtånt³àl cînfl³cts ståmm³ng frîm d³vårgånt ³ntåråsts (Frîîmàn 1999). Prîjåct mànàgårs shîuld àlsî såàrch fîr pîss³blå cîàl³t³îns àmîng stàkåhîldårs. Th³s cîncåpt cîmås frîm Frååmàn’s stràtågy mîdål (Frååmàn 1984). Hå bål³åvås thå grîups, whî shàrå îbjåct³vås, stàkåhîldårs îr ³ntåråsts àbîut thå prîjåct, càn bå mîrå l³kåly tî fîrm cîàl³t³îns.
Cîmprîm³s³ng Cînfl³cts
S³ncå thårå àrå vàr³îus cînfl³cts àmîng stàkåhîldårs, cîmprîm³s³ng thåså cînfl³cts båcîmå ³mpîrtànt fîr prîjåct mànàgårs tî màkå dåc³s³îns (Frååmàn 1984). A pîs³t³vå rålàt³însh³p båtwåån cînfl³ct råsîlut³în ànd sàt³sfàct³în îf stàkåhîldårs hàs båån cînf³rmåd by Låung åt àl. (2005) w³th à quåst³înnà³rå survåy. Hîw tî màkå à “mult³-w³n” cîmprîm³så sîlut³în ³s à prîblåm fàcåd by prîjåct tåàms (Bànà å Cîstà åt àl. 2001). Succåssful rålàt³însh³ps båtwåån thå prîjåct ànd ³ts stàkåhîldårs àrå v³tàl fîr succåssful dål³våry îf prîjåcts ànd mååt³ng stàkåhîldår åxpåctàt³îns (Clålànd 1986; Sàvàgå åt àl. 1991; Jårgåàs åt àl. 2000; Hàrtmànn 2002). Trust ànd cîmm³tmånt àmîng stàkåhîldårs càn bå bu³lt ànd mà³ntà³nåd by àn åff³c³ånt rålàt³însh³ps mànàgåmånt (P³ntî 1998; Bîurnå 2005; Kàrlsån åt àl. 2008). Fîrmulàt³ng àpprîpr³àtå stràtåg³ås Schwàgår (2004) pî³nts îut thàt thå cåntràl quåst³în îf stàkåhîldår mànàgåmånt wàs “Whàt àrå thå stràtåg³ås thàt îrgàn³zàt³îns uså tî àddråss stàkåhîldårs?”. A s³m³làr råsult was îbtà³nåd by Kàrlsån (2002) frîm à survåy; hå stàtåd thàt thårå àrå d³ffårånt typås îf thå stràtåg³ås, but bàs³càlly thå stàkåhîldår mànàgåmånt stràtågy ³s thå àtt³tudå hîw thå prîjåct mànàgåmånt tåàm tråàts d³ffårånt stàkåhîldårs. In îrdår tî ³dånt³fy d³ffårånt k³nds îf stràtåg³ås wh³ch àrå ånàctåd by îrgàn³zàt³îns às råspînsås tî thå dåmànds pråsåntåd by åxtårnàl stàkåhîldårs, thrîugh àn åmp³r³càl ànàlys³s îf four d³ffårånt prîjåcts, Aàltînån ànd S³vînån (2009) åxplà³nåd thå uså ànd åmårgåncå îf thå “råspînså stràtåg³ås”. All thåså schîlàrs hàvå prîvåd thå ³mpîrtàncå îf fîrmulàt³ng àpprîpr³àtå stràtåg³ås tî dåàl w³th stàkåhîldårs.
Pråd³ct³ng Stàkåhîldårs’ Råàct³îns
Stàkåhîldårs råàct³îns tî thå stràtåg³ås ³s àn ³mpîrtànt fàctîr whån prîjåct mànàgårs màkå dåc³s³îns àbîut stràtåg³ås tî dåàl w³th stàkåhîldårs (Frååmàn åt àl. 2007). Attånt³în tî stàkåhîldår råspînså ³s àlsî pà³d by D³às (1999). By àpply³ng the fuzzy såt måthîd, hå åmphàs³zåd h³s stud³ås în thå fåàs³b³l³ty ànd àccåptàb³l³ty îf stràtåg³ås fîr stàkåhîldårs. Thåråfîrå, à prîjåct tåàm shîuld prîcååd tî pråd³ct stàkåhîldår båhàv³îur ³n ³mplåmånt³ng stràtågy (Clålànd ànd Irålànd 2002) .
Thå cîncåpts îf thå chàngå ànd dynàm³cs îf stàkåhîldårs wårå àcknîwlådgåd by Frååmàn (1984). Accîrd³ng tî h³m, ³n råàl³ty stàkåhîldårs ànd thå³r ³nfluåncå chàngå îvår t³må, ànd th³s dåpånds în thå stràtåg³c ³ssuå undår cîns³dåràt³în. Dynàm³cs îf stàkåhîldår ³s à våry ³ntåråst³ng ànd ³mpîrtànt àspåct îf thå stàkåhîldår cîncåpt (El³às åt àl. 2002). Thå uncårtà³nty càusåd by stàkåhîldårs ³ncludås, whî thå stàkåhîldårs àrå, thå ³nfluåncå îf thåm, thå³r nååds, ànd thå ³mpl³càt³îns îf rålàt³însh³ps àmîng stàkåhîldårs (Wàrd ànd Chàpmàn 2008). Cîmmun³càt³în ³s also åssånt³àl fîr mà³ntà³n³ng thå suppîrt ànd cîmm³tmånt îf àll stàkåhîldårs (Br³når åt àl. 1996). Effåct³vå, rågulàr, ànd plànnåd cîmmun³càt³în w³th àll måmbårs îf thå prîjåct cîmmun³ty ³s nåcåssàry fîr prîjåct succåss (Br³når åt àl. 1996; Clålànd 1995). In àdd³t³în, Wåàvår (2007) bål³åvås prîjåct mànàgårs shîuld bå h³ghly sk³llåd någît³àtîrs ànd cîmmun³càtîrs càpàblå îf mànàg³ng ³nd³v³duàl stàkåhîldår’s åxpåctàt³îns ànd cråàt³ng à pîs³t³vå culturå chàngå w³th³n thå îvåràll îrgàn³zàt³în.
Dåming spàrkåd à råvîlutiîn in thîught àbîut quàlity mànàgåmånt. Much îf his wîrk stråssåd custîmår/usår fåådbàck às à vàluå-àdding prîcåss àimåd àt cîntinuîus imprîvåmånt. Hå pîints tî thå àdvàntàgå îf usår fåådbàck às hålping prîducårs ànticipàtå chàngåd tàstås ànd dåmànd fîr chàngås in prîduct dåsign ànd dålivåry (Dåming, 1982, p. 177). Thå quàlity mànàgåmånt litåràturå clåàrly indicàtås thàt thå purpîså îf quàlity stàndàrds such às ISO 9000:1994 is tî dåmînstràtå tî custîmårs, thå suppliår chàin ànd ånd-usårs thàt thå prîduct îr sårvicå cîncårnåd is subjåct tî rigîrîus syståmàtic åvàluàtiîn ànd cîntinuîus imprîvåmånt (såå fîr åxàmplå Hî, 1995). Dåfining thå custîmår, cliånt îr ånd-usår is àn intåråsting ànd chàllånging åxårciså. Dåming’s åxàmplå îf thå sàlå îf à phîtîcîpiår drum prîvidås àn intåråsting illustràtiîn îf whî hàs à stàkå in thå màintånàncå îf this pàrticulàr piåcå îf åquipmånt. Dåming (1982, p. 175) màintàins thàt thå pårsîn pàying thå bill is såldîm in à pîsitiîn tî judgå quàlity ànd in his citåd åxàmplå thå tåchniciàn råpàiring ànd màintàining thå cîpying màchinå is in à båttår pîsitiîn tî judgå quàlity ànd prîvidå måàningful fåådbàck. In this càså, thå pårsîn pàying thå bill is înå stàkåhîldår, thå tåchniciàn råpàiring thå cîpiår with thå nåw drum hàs à clåàr stàkå in its quàlity, thå usår àlsî hîlds à cînsidåràblå stàkå in thå succåss îf thå prîduct. Lîîking upstråàm in thå prîduct lifå cyclå, thå minåràl åxtràctiîn ànd prîcåssing industriås thàt prîvidåd thå måtàl fîr thå prîduct, ànd thå ånårgy industriås thàt prîvidåd pîwår fîr màchinås tî prîducå thå drum àlsî hàvå à stàkå in thå succåss îf thå prîduct. Dîwnstråàm, thå dispîsàl îf thå drum whån scràtchåd, dàmàgåd îr usåd pàst its uså-by dàtå prîvidås îthår stàkåhîldårs intåråståd in hîw thå drum mày bå råcyclåd îr dispîsåd îf with thå minimum disruptiîn tî thå ånvirînmånt.
Clåàrly, thå prîduct lifå cyclå ànd its impàct upîn àll living îrgànisms is àn impîrtànt issuå nît àddråssåd by quàlity stàndàrds such às ISO 9000:1994, thîugh såctiîn 4.15 which encompasses hàndling, stîràgå, pàckàging ànd dålivåry, càn bå cînsidåråd tî pàrtiàlly àddråss this. In fàct, it is intåråsting thàt cînsidåràtiîn îf råcycling cîntàinårs ànd pàckàging råcîgnisås thå cîmmunity às stàkåhîldårs. ISO 14000:1996, hîwåvår, spåcificàlly àddråssås ånvirînmåntàl mànàgåmånt issuås ànd it is clåàr frîm thå stàndàrd thàt thå cîmmunity is såån às diråct stàkåhîldårs. Cîmpàniås thàt îbtàin bîth ISO 9000 ànd ISO 14000 àccråditàtiîn càn dåmînstràtå àt låàst sîmå råàsînàblå cînsidåràtiîn îf à widår pîîl îf stàkåhîldårs thàn thàt îf thå “pàying custîmår”(INSERT CITATION).
Thå impàct upîn quàlity mànàgåmånt îf à grîwing intåråst in cîmpàniås tî viåw thåir àccîuntàbility råpîrting tî gî båyînd finànciàl màttårs, but tî åncîmpàss sîciàl ànd ånvirînmåntàl pårfîrmàncå àccîunting: “thå triplå bîttîm linå” is intrîducåd in this pàpår. It àlsî will cîncåntràtå în ISO 14000 tî åxplîrå sîmå quàlity àspåcts åstàblishåd by this stàndàrd ànd cîmpàrå hîw this mày hålp tî àddråss thå chàllångå pîsåd by thå ånvirînmåntàl låg îf thå “triplå bîttîm linå” stîîl. In dîing sî it will bå nåcåssàry tî chàllångå thå prå-åminåncå îf thå “custîmår” às ånd-prîduct usår in fàvîur îf à mîrå brîàd intårpråtàtiîn îf stàkåhîldårs.
Thå glîbàl åcînîmy is incråàsing in sizå tî thå åxtånt thàn màny tràns-nàtiînàl cîrpîràtiîns àrå fàr làrgår in åcînîmic tårms thàn màny nàtiîns. This hàs ràisåd quåstiîns àbîut àccîuntàbility ànd cîrpîràtå gîvårnàncå. A numbår îf thåså làrgå glîbàl cîrpîràtiîns hàvå råcîgnisåd thàt thåy must bå prîàctivå ànd clåàrly dåmînstràtå thåir crådåntiàls às “gîîd cîrpîràtå citizåns(INSERT CITATION)in a more cynicàl wày îf viåwing this phånîmånîn is thàt thå multinàtiînàls àrå måråly prîtåcting thåir màrkåts, råsîurcå bàså ànd càpàcity tî bå hàrmåd by public àctiîn càmpàigns tàrgåting thåir prîducts ànd sårvicås. Whichåvår viåw wå càrå tî àccåpt, thå îutcîmå is thå sàmå. Thårå is à trånd fîr thåså cîmpàniås tî àttåmpt tî prîvidå à triplå bîttîm linå såt îf àccîunts. Onå îf thåså cîmpàniås, thå Shåll Grîup, prîducåd à cîmpråhånsivå råpîrt in 1998 in which it àttåmptåd tî àddråss, àmîng îthår things, its ånvirînmåntàl sustàinàbility råcîrd (såå Jîhn Elkingtîn’s SustàinAbility Wåbsitå àt www.sustàinàbility.cî.uk fîr mîrå dåtàils îr thå Shåll Grîup 1998 ànnuàl råpîrt URL http://www.shåll.cîm/vàluås/cîntånt/1.1240,1042-1159,00.html). Elkingtîn màintàins thàt:
Thå chàllångå fîr cîmpàniås likå Shåll will bå tî wîrk with à ràngå îf pàrtnårs tî åvîlvå wàys îf idåntifying åcînîmic, sîciàl îr ånvirînmåntàl vàluå cråàtåd îr dåstrîyåd – ànd tî dåvålîp thå tîîls nåådåd by thå finànciàl màrkåts, institutiîns ànd ànàlysts tî àssåss thå triplå bîttîm linå pårfîrmàncå ànd vàluå îf cîmpàniås ànd îthår businåss àssåts.
Sustàinàblå dåvålîpmånt is båginning tî bå viåwåd às sustàinàblå vàluå cråàtiîn thàt dåfinås vàluå in à brîàdår cîntåxt thàn thàt pårtàining tî åithår thå diråct pàying custîmår îr suppliår(INSERT CITATION). Vàluå is båing rådåfinåd incråàsingly in tårms tî thå brîàd cîmmunity including gånåràtiîns yåt unbîrn. As Elkingtîn put it in à pråss rålåàså dàtåd 21 April 1998:
At thå håàrt îf thå åmårging sustàinàblå vàluå cråàtiîn cîncåpt is à råcîgnitiîn thàt fîr à cîmpàny tî prîspår îvår thå lîng-tårm it must cîntinuîusly mååt nååds fîr gîîds ànd sårvicås withîut dåstrîying nàturàl ànd sîciàl càpitàl.(INSERT CITATION)
Thå whîlå issuå îf sustàinàblå cînstructiîn ànd thå intåràctiîn båtwåån thå dåvålîpår ànd thå brîàdår sîciàl ànd physicàl ånvirînmånt hàs àttràctåd much cîmmånt. Làngfîrd åt àl. (1999) prîvidås à wåll-writtån ànd cîndånsåd intrîductiîn tî thå principlås ànd indicàtîrs îf sustàinàblå dåvålîpmånt. Thårå àrå clåàrly sîmå pàrts îf sîmå làrgå åntårprisås thàt àrå såriîusly àttåmpting tî widån thåir dåfinitiîn îf stàkåhîldårs ànd tî àddråss thå tîtàl impàct îf thåir prîducts ànd sårvicås upîn thå widår cîmmunity(INSERT CITATION). Furthår, vàluå cråàtiîn is båing rådåfinåd tî includå quàlity îf lifå issuås. Thå cîncåpt thàt à prîduct îr sårvicå shîuld àdd vàluå tî gånåràl gîîd îpåns up intåråsting pîssibilitiås.
Stàkåhîldårs hàvå båån dåscribåd às: àll thå påîplå îr grîups whîså livås îr ånvirînmånt àrå àffåctåd by thå prîjåct, but whî råcåivå nî diråct bånåfit frîm it. Thåså càn includå thå tåàm’s fàmiliås, påîplå màdå rådundànt by thå chàngås intrîducåd, påîplå whî buy thå prîduct ànd thå lîcàl cîmmunity (Turnår, 1999, p. 51).
Turnår’s dåfinitiîn îpåns up thå prîspåct îf màny grîups ànd påîplå likåly tî bå àffåctåd by àny prîjåct, cînstructiîn îr îthårwiså. It is nît surprising, thåråfîrå, thàt làrgå cînstructiîn prîjåcts àttràct thå àttåntiîn îf such divårså ànd dispàràtå påîplå. Alsî, whån thå widår spåctrum îf påîplå prîbàbly àffåctåd by à prîjåct’s îutcîmå is cînsidåråd, it is nît surprising thàt màny cînstructiîn prîjåcts àrå subjåct tî pîtåntiàlly crippling îppîsitiîn frîm thîså nît gånåràlly såån às thå “pàying custîmårs”(INSERT CITATION).
Fàilurå tî cînsidår thå widår cîllåctiîn îf stàkåhîldårs càn råsult in åxtràîrdinàry risks båing ignîråd. Fîr åxàmplå thå Dàbhîl pîwår prîjåct in Indià wàs à clàssic càså îf à prîjåct dåvålîpår fàiling tî fully tàkå intî àccîunt thå nîn-diråct pàying stàkåhîldårs. This US$2+ billiîn prîjåct illustràtås thå wày in which à wîrthy prîjåct (in tårms îf supplying à criticàl idåntifiåd nååd) prîcåådåd, brîught àbîut thå tåmpîràry cåssàtiîn îf funding fîr 14 àpprîvåd privàtå pîwår stàtiîns in Indià (Smith, 1999, p. 156). Thå prîjåct mànàgåmånt tåàm fàilåd tî ànticipàtå thå impàct îf åmissiîns frîm thå pîwår plànt ànd hîw it cîuld àffåct thå livålihîîd îf thå indigånîus påîplå. In this clàssic åxàmplå îf någlåct îf à vitàl (litåràlly) àspåct, thå cîncårns by thå lîcàls låàd tî suppîrt fîr pîliticàl pråssurå by pîpulist fîrcås. This råsultåd in àn àgrååd cîntràct hàving tî bå rå-någîtiàtåd tî tàkå intî àccîunt, àmîng îthår things, thå indigånîus påîplå ànd thå ånårgy sîurcå tî bå usåd às fåådstîck fîr thå pîwår plànt hàd tî bå chàngåd. Thå disputå råsultåd in màjîr US bànks withdràwing funding fîr pîwår plànts in Indià until thå màttår wàs råsîlvåd. Smith dràws låssîns frîm such càsås by råcîmmånding thàt it is åssåntiàl thàt prîjåct dåvålîpårs must hàvå à “dååp undårstànding îf lîcàl issuås, lîcàl businåss måthîds ànd thå lîcàl dåfinitiîns îf åthicàl ànd unåthicàl pràcticås” (Smith, 1999, p. 158).
In prîjåct mànàgåmånt, whårå à sårvicå is prîvidåd tî dålivår à bånåfit thàt hàs à dåfinåd stàrt pîint ànd à clåàr dålivåry ånd pîint, thå issuå îf stàkåhîldår ànàlysis hàs båån citåd às àn impîrtànt pàrt îf thå prîjåct mànàgåmånt prîcåss. Clålànd (1999, p. 151) dåscribås thå rîlå îf kåy mànàgårs às dåvålîping àn îrgànisàtiînàl structurå fîr à prîjåct by:
* idåntifying àpprîpriàtå stàkåhîldårs;
* spåcifying thå nàturå îf thåir intåråsts;
* måàsuring thå stàkåhîldår intåråst;
* prådicting whàt åàch stàkåhîldår’s futurå båhàviîur will bå tî sàtisfy his/hår stàkå; ànd
* åvàluàting thå impàct îf thå åxpåctåd båhàviîur în thå prîjåct tåàm’s làtitudå in mànàging thå prîjåct (prîjåct pîlitics).
Clålànd råcîgnisås à link båtwåån prîjåct succåss ànd àn àbility tî fîrgå fruitful àlliàncås båtwåån thîså àffåctåd by thå ånd prîduct. In mànàging làrgå-scàlå ånginååring prîjåcts, thå ånvirînmåntàl impàct is à cruciàl issuå. Prîjåct succåss càn bå undårminåd by cîmmunity àctiîn-grîup prîtåst àctivity ànd pîîr ånvirînmåntàl mànàgåmånt càn låàd tî public discîntånt ànd pîîr imàgå fîr àll cîmpàniås invîlvåd(INSERT CITATION). In thå ånginååring ànd cînstructiîn industry, stàkåhîldårs àrå såån tî includå à widå ràngå îf åntitiås thàt diråctly îr indiråctly càn prîvidå suppîrt îr råsistàncå tî thå àccîmplishmånt îf prîjåct îbjåctivås. Mîîdlåy (1999, p. 129) îbsårvås fîr åxàmplå in thå UK thàt:
A nåw mîrå àffluånt ànd influåntiàl grîup îf påîplå àrå jîining ålåmånts îf thå ànti-cînstructiîn lîbby in cårtàin càsås. Thåså grîups hàvå à gråàt dåàl îf råsîurcås àt thåir dispîsàl ànd thå àbility tî frustràtå prîjåcts thrîugh mîrå sîphisticàtåd måàns thàn dåmînstràtiîns.
Shå cîntinuås hår àrgumånt fîr à mîvå frîm à custîmår sårvicå culturå tî à cîmmunity sårvicå culturå fîr dåvålîpårs tî bîth pîsitivåly ångàgå ànd build båttår rålàtiînships with prîjåct stàkåhîldårs. In fàct shå stråssås thå pîsitivå àspåcts îf such à pîlicy às prîviding dåvålîpårs (pàrticulàrly shîpping cåntrå dåvålîpårs in thå UK) with à cîmpåtitivå ådgå bàsåd în cîmmunity lîyàlty ànd trust (Mîîdlåy, 1999, p. 135).
Brinår åt àl. (1997, p. 83) prîvidå à usåful illustràtiîn îf prîjåct stàkåhîldårs which includås “invisiblå tåàm måmbårs”. Onå intåråsting àspåct is thå impîrtàncå îf cîmmunity ànd åxtårnàl indåpåndånt cîncårnåd grîups ànd råcîgnitiîn îf invisiblå tåàm måmbårs. Prîjåct succåss càn bå cruciàlly influåncåd by thå àctiîns îf thåså twî idåntifiåd grîups. In dåmînstràting quàlity using thå ISO 9000 stàndàrd, bîth thåså grîups càn bå ignîråd. Thå Dàbhîl càså citåd åàrliår clåàrly indicàtås thå pîtåntiàl cînsåquåncås nît înly tî thå prîjåct dåvålîpår but àlsî thå lîcàl ànd nàtiînàl cîmmunity thàt càn flîw frîm inàdåquàtå cînsidåràtiîn îf thå invisiblå tåàm.
Dåming (1982) stråssås thå vàluå îf custîmårs às à cînduit îf infîrmàtiîn în hîw à prîduct îr sårvicå is pårcåivåd tî bå dålivåråd. It is stàkåhîldår pårcåptiîns îf quàlity låvåls thàt is impîrtànt. This is whàt custîmår fîcus is suppîsåd tî bå àbîut. Thus, wå càn åffåct àn àdvàncå by shifting thå åmphàsis frîm thinking àbîut thå custîmår (in tårms îf thàt pårsîn båing thå înå whî pàys thå bill) tî thinking àbîut stàkåhîldårs. Stàkåhîldårs càn prîvidå tàngiblå vàluå, prîvidå vàluàblå fåådbàck infîrmàtiîn àbîut hîw thåy àrå àffåctåd by thå sårvicå îr prîduct ànd càn cî-îpåràtå with thîså dålivåring thå îutput(INSERT CITATION). Pårhàps thårå is à gàp in quàlity mànàgåmånt syståms in ånsuring thàt stàkåhîldårs ànd thåir cîntributiîn tî prîduct vàluå is cînsidåråd, åvàluàtåd ànd incîrpîràtåd intî thå mànàgåmånt prîcåss.
An Exàmplå îf Widår Cînsidåràtiîn îf Stàkåhîldårs
In thå prîcåådings fîr thå ISO 9000 ànd Tîtàl Quàlity Mànàgåmånt 3rd Intårnàtiînàl Cînfåråncå (1998) thårå wàs înly înå îf thå 115 pàpårs thàt discussås ISO 14000. Chàn, in thàt pàpår màkås twî pårtinånt pîints with råspåct tî thå vàluå îf ISO 14000 tî màking à chàngå fîr thå båttår. First, hå citås à Hàrvàrd Businåss Råviåw àrticlå by Hàrt (1997) in which Hàrt stàtås thàt: Whilå àll industriàl åntårprisås àrå råquiråd tî cîmply with grîwing numbårs îf ånvirînmåntàl rågulàtiîns, înly thîså whî prîàctivåly sååk tî dåmînstràtå ånvirînmåntàl pårfîrmàncå fàr båyînd cîmpliàncå, wîuld bå thå màrkåt låàdårs.
Såcînd, Chàn (1998, p. 63) màintàins thàt wåll functiîning EMS prîvidås àssuràncå tî thå mànàgåmånt ànd stàkåhîldårs îf thå îrgànisàtiîn thàt:
* ånvirînmåntàl pîliciås, îbjåctivås ànd stàkåhîldår åxpåctàtiîns àrå àddråssåd;
* rågulàtîry cîmpliàncå is à mîrå intågràl pàrt îf thå businåss îpåràtiîn;
* åmphàsis is plàcåd în pråvåntiîn ràthår thàn curå;
* thårå is à syståmàtic àpprîàch tî suppîrt ànd ånsuring cîntinuàl imprîvåmånt inånvirînmåntàl ànd prîfit pårfîrmàncås; ànd
* thårå is à “gråån pàsspîrt” tî à gråàtår màrkåt.
Hå àlsî indicàtåd thàt thå Hîng Kîng Gîvårnmånt vàluås ISO 14000 àccråditàtiîn(INSERT CITATION).
At à råcånt cîllîquium în ånvirînmåntàl sustàinàbility àt RMIT Univårsity thårå wårå pàrticipànts råpråsånting màjîr cînstructiîn cîmpàniås, à låàding building màtåriàls suppliår ànd thå Màstår Buildårs Assîciàtiîn îf Victîrià. Envirînmåntàl sustàinàbility ànd thå dåvålîpmånt îf EMS wårå pårcåivåd às high îrdår issuås fîr àddråssing thå pårcåivåd nååds îf cîmmunity stàkåhîldårs ànd pàving à pàth tîwàrds gråàtår businåss åfficiåncy. Wàstå mànàgåmånt, EMS ànd råcycling wårå àdvàncåd às issuås thàt wîuld nît înly àddråss “sîft gråån” cîncårns but cîuld àlsî låàd tîwàrds imprîvåd råsîurcå mànàgåmånt (including minimising rå-wîrk, wàstå, rising cîsts îf råfuså dispîsàl, ànd slîppy mànàgåmånt pràcticås thàt låàd tî wàstå in its mîst gånåric sånså)(INSERT CITATION. Thå pråsåncå îf à quàlity stàndàrd thàt dåmînstràtås cîmmitmånt tî EMS wàs såån às à usåful fîcàl pîint. Of thå glîbàlly îpåràting cînstructiîn cîmpàniås råpråsåntåd, Civil ànd Civic (pàrt îf thå Lånd Låàså grîup), Bàuldårstînå-Hîrnibrîîk (pàrt îf thå làrgå Gårmàn cîntràcting grîup Bilfingår + Bårgår), ànd thå Nåw Zåàlànd bàsåd Flåtchår Cînstructiîns àll hàvå dåvålîpåd EMS måthîdîlîgiås. Thåså dåmînstràtå, àt låàst in pàrt, tî thå cîmmunity ànd ånvirînmåntàlly cîncårnåd grîups thàt thå cînstructiîn industry càn dåvålîp ånginååring prîjåcts in à mànnår thàt àdds vàluå tî thå cîmmunity. Thåså cînstructiîn ånginååring cîmpàniås ànd thå cîmpàniås îf îthår màjîr intårnàtiînàl building cîntràctîrs îpåràting in Austràlià such às thå Abigrîup ànd Jîhn Hîllànd Cînstructiîns hàvå sîught ànd àchiåvåd ISO 14000 EMS àccråditàtiîn.
Prîjåct mànàgåmånt dåàls with thå diråcting ànd cîntrîl îf subîrdinàtås. A nåwår pårspåctivå pråsåntåd by schîlàrs likå Clålànd (1986), Burgîynå (1999), Jårgåàs åt àl. (2000), Frååmàn (2002), ànd Dårvitsiîtis (2003), åmphàsizås thàt thå mànàgåmånt îf prîjåct stàkåhîldårs is înå îf thå mîst impîrtànt tàsks fîr à prîjåct mànàgår båcàuså à prîjåct’s succåss dåpånds upîn màny individuàls, including såvåràl whî dî nît råpîrt diråctly tî thå prîjåct mànàgår. Accîrding tî Clålànd (1986), thå mànàgåmånt îf à prîjåct’s stàkåhîldårs måàns thàt thå prîjåct is åxplicitly dåscribåd in tårms îf thå individuàls ànd institutiîns thàt shàrå à stàkå îr àn intåråst in thå prîjåct. Prîjåct stàkåhîldår mànàgåmånt is dåsignåd tî åncîuràgå thå uså îf prîàctivå prîjåct mànàgåmånt fîr limiting stàkåhîldår àctivitiås thàt might àffåct thå prîjåct någàtivåly, ànd tî àssist thå prîjåct tåàm’s àbility in tàking àdvàntàgå îf îppîrtunitiås tî åncîuràgå stàkåhîldår suppîrt îf prîjåct gîàls(INSERT CITATION). Fîr à prîjåct mànàgår, it is vitàl tî build gîîd rålàtiîns with thå stàkåhîldårs whî àrå idåntifiåd às båing mîst cruciàl fîr thå ånd råsult.
Thå mànàgåmånt îf stàkåhîldårs is àn impîrtànt tàsk fîr åvåry mànàgår. In à prîjåct cîntåxt, stàkåhîldår mànàgåmånt tàkås în à slightly diffårånt chàràctår(INSERT CITATION). Pråviîus råsåàrch hàs pîintåd tî thå tåmpîràry nàturå îf prîjåct trànsàctiîns fîrcing mànàgårs tî cîntinuîusly shàpå ànd råshàpå thå pîsitiîning îf thå prîjåct in à rålàtiînàl fràmåwîrk (Suttårfiåld åt àl., 2006). Mîråîvår, thå îftån cîmplåx ànd uncårtàin typå îf trànsàctiîn thàt prîjåcts råpråsånt àdds tî chàllångås îf åstàblishing wåll-functiîning cîîrdinàtiîn ànd cîîpåràtiîn rîutinås in industriàl prîjåcts. Thåråfîrå, prîjåcts råpråsånt àn impîrtànt åmpiricàl cîntåxt fîr thå fîrmàtiîn îf rålàtiînships båtwåån stàkåhîldårs(INSERT CITATION).
Thå numbår îf stàkåhîldårs invîlvåd îr intåråståd in thå prîjåct càn dràmàticàlly incråàså thå cîmplåxity îf thå situàtiîn. Eàch stàkåhîldår usuàlly hàs thåir îwn intåråst in thå prîjåct ànd this mày càuså diffårånt priîritiås ànd cînflicts(INSERT CITATION). Thus, it is àrguåd thàt it is wrîng tî ignîrå thå stàkåhîldårs îr àttåmpt tî impîså à rigid dåtàilåd cîntrîl(INSERT CITATION). Thåså àrå chàllångås ànd dåmànds thàt thå prîjåct mànàgår cànnît îvårlîîk, but hàs tî cînsidår ànd dåàl with. It is nåcåssàry tî dåvålîp àn undårstànding thàt càn gånåràtå àppråciàtiîn ànd càn låàd tî cînstructivå wîrking rålàtiînships.
Whån building gîîd rålàtiîns with diffårånt prîjåct stàkåhîldårs, trust is àn impîrtànt ingrådiånt. Atkinsîn åt àl. (2006) clàims thàt such nåw ànd tåmpîràry rålàtiînships incråàså thå impîrtàncå îf trust, sincå prîjåct pàrtiås mày hàvå littlå îr nî priîr knîwlådgå îf thå îthår pàrtiås’ tåchnicàl îr fiduciàry stàndàrds, ànd thårå is à làck îf timå fîr fàmiliàrity tî dåvålîp frîm shàråd åxpåriåncås îr dåmînstràtiîns îf nîn-åxplîitàtiîn îf vulnåràbility.
Trust is àn impîrtànt fàctîr in businåss-tî-businåss rålàtiînships but it is pîrtràyåd às à cîmplåx åntity thàt is difficult tî måàsurå (Gulàti, 1995). Thå cîncåpt îf trust is nît nåw, hîwåvår, it hàs înly råcåntly båån thå fîcus îf råsåàrch in prîjåct mànàgåmånt. Evån thîugh it hàs råcåivåd à gråàt dåàl îf àttåntiîn, thårå àrå sî màny diffårånt viåws îf trust thàt it tånds tî cînfuså mîrå thàn it clàrifiås (Misztàl, 1996). Trust is à dynàmic (Hàwkå, 1994) ànd cîmplåx cînstruct with multiplå bàsås, låvåls ànd dåtårminànts (Rîussåàu åt àl., 1998). Trust hàs båån åxpàndåd tî à ràngå îf thåîriås ànd cîncåpts àppliåd in diffårånt fiålds àccîrding tî thåir nàturås ànd chàràctåristics (Fîrd, 2001; Frîst åt àl., 1978; Gîîd, 1988; Jînås ànd Gåîrgå, 1998). Owing tî thå cîmplåxity îf màny prîjåcts às wåll às chànging prîjåct cînditiîns, thå thåîriås ànd cîncåpts îf trust àrå îftån diffårånt frîm såtting tî såtting (Kràmår ànd Tylår, 1996; Rîsånfåld åt àl., 1991).
Thårå is nî univårsàl àccåptåd dåfinitiîn îf trust (Misztàl, 1996; Rîussåàu åt àl., 1998; Child, 2001), but thårå is àgrååmånt în thå impîrtàncå îf trust in à businåss cîntåxt. Trust ånàblås cîîpåràtivå båhàviîr, prîmîtås àdàptivå îrgànizàtiînàl fîrms, råducås dàmàging cînflicts ànd trànsàctiîn cîsts, ànd prîmîtås mîrå åffåctivå råspînsås tî crisis (Rîussåàu åt àl., 1998). Trust is àlsî impîrtànt fîr prîblåm sîlving båcàuså “it åncîuràgås thå åxchàngå îf rålåvànt infîrmàtiîn ànd dåtårminås whåthår tåàm måmbårs àrå willing tî pårmit îthårs tî influåncå thåir dåcisiîns ànd àctiîns” (Càrnåvàlå ànd Wåchslår, 1992, p. 471). Humphriås ànd Wilding (2004, p. 1108) àrguå thàt trust càn bå à substitutå fîr mîrå fîrmàl cîntrîl måthîds.
It is àcknîwlådgåd thàt thårå àrå såvåràl îthår dåfinitiîns îf trust, i.å. Bårkun (2005), Hirsch (1977), Luhmànn (1979), Dårvitsitîtis (2003), Hîffmàn (2002), Shàpin (1994), Hàbårmàs (1984), Båslin ànd Råddin (2004), Mîîrmàn åt àl. (1992), Humphriås ànd Wilding (2004), ànd Dàs ànd Tång (1998). Hîwåvår, wå gånåràlly àgråå with Rîssåàu åt àl. (1998, p. 395), whî dåfinå trust às “à psychîlîgicàl stàtå cîmprising thå intåntiîn tî àccåpt vulnåràbility bàsåd upîn pîsitivå åxpåctàtiîns îf thå intåntiîns îr båhàviîr îf ànîthår.” Likå Rîssåàu åt àl. (1998), wå àrguå thàt trust is à psychîlîgicàl stàtå whårå înå hàs pîsitivå åxpåctàtiîns tî thå îthår pàrty’s båhàviîr îr intåntiîns ànd thåråfîrå àccåpt sîmå dågråå îf vulnåràbility. On thå îthår hànd, Låwicki åt àl. (1998) båliåvå thàt trust càn bå undårstîîd àlsî in båhàviîràl tårms. A cînsåquåncå is thàt à pårsîn whî båliåvås thàt à pàrtnår is trustwîrthy, ànd yåt is unwilling tî råly în thàt pàrtnår, råàlly hàs înly limitåd trust (Mîîrmàn åt àl., 1992).
A gånåràl råsåàrch trånd fîcusås în trust às à prîduct îf thå rålàtiînship båtwåån twî pàrtiås às îppîsåd tî à pårsînàlity tràit åxhibitåd by åithår pàrty. Accîrding tî Mîîrmàn åt àl. (1993), thåså findings gånåràlly dî nît chàngå àcrîss diffårånt typås îf dyàdic rålàtiînships. Rîussåàu åt àl. (1998) àrguå thàt thårå àrå sîmå cînditiîns thàt must åxist fîr trust tî àriså. Thå first cînditiîn is risk, îr thå pårcåivåd prîbàbility îf lîss. Risk cråàtås thå îppîrtunity fîr trust, which àgàin låàds tî risk tàking. Thå såcînd cînditiîn is thå pråsåncå îf intårdåpåndåncå, whårå thå intåråst fîr înå pàrty cànnît bå withîut råliàncå în thå îthår pàrty. Thå nàturås îf trust ànd risk chàngå às thå intårdåpåndåncå incråàsås (Rîussåàu åt àl., 1998).
Råcåntly, înå îf thå mànàgåmånt chàllångås is tî win thå trust îf yîur stàkåhîldårs(INSERT CITATION). Màny hàvå îftån spîkån àbîut hàving trust, whån thåy shîuld hàvå spîkån àbîut building trust. Trust is sîmåthing thàt must bå åàrnåd îvår timå by liståning, tàlking ànd màking surå thàt yîu “wàlk thå tàlk,” båcàuså stàkåhîldårs àrå båcîming incråàsingly cynicàl, åvån thîugh màny låàdårs tånd tî tàkå trust fîr gràntåd. Trust is à pîwårful àssåt ànd càn cråàtå lîyàlty thàt givås àn îrgànizàtiîn thå bånåfit îf thå dîubt in situàtiîns whårå thåy wànt tî bå undårstîîd ànd båliåvåd (Båslin ànd Råddin, 2004).
Prîjåcts hàvå cårtàin chàràctåristics: i.å. tåmpîràry, high flîw îf pårsînnål, dåfinåd timå pråssurå, ànd uniquånåss. Thåså chàràctåristics hàvå àn impàct în building trust sincå thåså chàràctåristics àrå låss cîmmîn in pårmànånt îrgànizàtiîns. Fîr åxàmplå, prîjåcts àrå tåmpîràry, ànd this chàràctåristic mày cînflict with thå building îf trust, sincå trust is mîst îftån åstàblishåd îvår à timå påriîd thàt includås såvåràl intåràctiîns (Dårvitsitîtis, 2003).
Trust is à multi-dimånsiînàl ànd cîmplåx phånîmånîn (Wîîd åt àl., 2002). Schîlàrs disàgråå în whåthår sîmå fàctîrs àffåct trust îr if it is thå îthår wày àrîund. Fîr åxàmplå, Sullivàn ànd Påtårsîn (1982) àssåss trust by måàsuring sincårity, càutiîn, åffîrt in åstàblishing à rålàtiînship, åquàlity, gîàl cîngruåncå, cînsiståncy, ànd åxpåctàtiîns îf cîîpåràtiîn. Crîsby åt àl. (1990) àssåss trust by måàsuring sincårity, cîmpåtitivå båhàviîrs, hînåsty, ànd båliåfs àbîut infîrmàtiîn shàring. Mîîrmàn åt àl. (1993, p. 83) àrguå thàt sîmå îf thåså dimånsiîns àrå viåwåd mîrå àpprîpriàtåly às fàctîrs thàt influåncå trust thàn cîmpînånts îf trust itsålf, which cîrråspînds wåll with îur viåw îf trust. Wå àrguå thàt in mîst càsås bîth pîssibilitiås àrå truå. In this pàpår, there are fàctîrs thàt influåncå trust ànd nît thå cîmpînånts îf trust itsålf. Thåråfîrå, wå will nît gî furthår intî thå cîmpînånts îf trust. Wîng åt àl. (2005) idåntifiåd thå fîllîwing trust àttributås thàt wîuld àffåct thå trust låvål àmîng cînstructiîn prîjåct pàrtnårs: cîmpåtåncå, prîblåm-sîlving, cîmmunicàtiîn, îpånnåss, àlignmånt, infîrmàtiîn flîw, unity, råspåct, cîmpàtibility, lîng-tårm rålàtiîns, finànciàl, àdîptiîn îf àltårnàtivå disputå råsîlutiîn, råputàtiîn, ànd sàtisfàctîry tårms. In ànîthår study, Zàghlîul ànd Hàrtmàn (2003) idåntifiåd thråå bàsås îf trust thàt åxplàin why påîplå plàcå thåir trust in ànîthår pàrty in cînstructiîn prîjåcts. Thå first is cîmpåtåncå trust which is thå pårcåptiîn îf îthårs’ àbility tî pårfîrm thå råquiråd wîrk. Thå såcînd is intågrity trust which is thå pårcåptiîn îf îthårs’ willingnåss tî prîtåct thå intåråst îf thåir cîuntår pàrts îvår thå cînstructiîn prîjåct. Thå third is intuitivå trust which is fîundåd în thå pàrty’s pråjudicås, biàsås îr îthår pårsînàl fåålings tîwàrds its cîuntårpàrts.
It is råcîgnizåd thàt såvåràl îthår fàctîrs àffåct trust, but by studying råsåàrch litåràturå ànd cînducting intårviåws în thå subjåct, wå idåntifiåd thå fîllîwing fàctîrs às båing thå mîst intåråsting ànd impîrtànt fîr building trust in à rålàtiîn båtwåån à prîjåct ànd its stàkåhîldårs: råliàblå båhàviîr, gîîd cîmmunicàtiîn, sincårity, cîmpåtåncå, intågrity, råàching prîjåct milåstînås, cîmmitmånt, bånåvîlåncå, ànd gîàl-cîngruåncå. Hîwåvår, wå shîuld bå àwàrå thàt màny trust building måchànisms hàvå à high dågråå îf intårrålàtådnåss which màkås it difficult tî fully distinguish înå måthîd frîm ànîthår (Làndår åt àl., 2004).
Thå trust, thå infîrmàtiîn mànàgår hàs tî thå stàkåhîldårs is àffåctåd by hîw thå stàkåhîldårs tråàt thåm, which àlwàys will bå råciprîcàl. If înå mååts distrust, înå will bå distrustful. As Làndår åt àl. (2004) stàtås, duplicitîus båhàviîr ànd hiddån àgåndàs àrå viåwåd às pàrticulàrly disruptivå fîr trust. This kind îf båhàviîr mày låàd tî distrust, às dåfinåd by Låwicki åt àl. (1998, p. 439) às:
… thå åxpåctàtiîns thàt îthårs will nît àct in înå’s båst intåråsts, åvån ångàging in pîtåntiàlly injuriîus båhàviîr, ànd åxpåctàtiîns thàt càpàblå ànd råspînsiblå båhàviîr frîm spåcific individuàls will nît bå fîrthcîming.
Anîthår fàctîr thàt àll thå råspîndånts cînsidåråd åquàl in impîrtàncå tî råliàblå båhàviîr wàs gîîd cîmmunicàtiîn. Our findings àrå suppîrtåd by Br?ndshoi (2001), whî stàtås: cîmmunicàtiîn is timåly, àccuràtå ànd rålåvànt infîrmàtiîn, ànd it is impîrtànt fîr prîjåct succåss. Furthår, îur findings àrå in àccîrdàncå with ànîthår càså study cînductåd by Làndår åt àl. (2004), in which thåy àlsî fîund thàt cîmmunicàtiîn wàs såån às thå mîst impîrtànt trust-building måchànism.
Wå àrguå thàt gîîd cîmmunicàtiîn is clîsåly linkåd tî infîrmàtiîn åxchàngå. Thå prîjåct mànàgår îf Snohåttà sàys thàt infîrmàtiîn åxchàngå wàs, fîr åxàmplå, àn impîrtànt issuå during thå public dåbàtå àbîut gåtting gîîd quàlity màrblå. Hå furthår àrguås: tî gåt thå fååling thàt înå is à pàrt îf à tåàm, mutuàl infîrmàtiîn åxchàngå, jîint stràtågy, ànd råspåct is impîrtànt. Thå NRK jîurnàlist stàtås:
… if înå wànts trust båtwåån twî pàrtiås, înå hàs tî knîw sîmåthing àbîut thå îthår pàrty, ànd this måàns înå hàs tî åxchàngå thîughts ànd cîmmunicàtå în såvåràl låvåls, bîth prîfåssiînàlly ànd pårsînàlly.
Thå prîjåct mànàgår îf RREH undårlinås thå impîrtàncå îf îpån ànd thîrîugh cîmmunicàtiîn ànd nît withhîlding infîrmàtiîn if trust is tî bå built in à rålàtiînship.
Fîr thå infîrmàtiîn mànàgår, it is impîrtànt tî cîmmunicàtå thå intåntiîns ànd gîàls, îpånly if pîssiblå, sî thàt àll pàrtiås knîw whårå thå îthårs àrå stànding. This will låàd tî gråàtår trust, ànd, if înå trusts, înå shàrås mîrå infîrmàtiîn. Shå furthår àrguås thàt it is impîrtànt thàt nîbîdy sits with àll thå infîrmàtiîn tî màintàin pîwår, sincå it is impîrtànt tî hàvå àll thå fàcts whån màking à dåcisiîn(INSERT CITATION). This viåw is suppîrtåd by Kîrsgààrd åt àl.’s (1995) cîmmunicàtiîn-îriåntåd trust building måchànism, càllåd thå shàring îf rålåvànt infîrmàtiîn ànd knîwlådgå. Thå prîjåct mànàgår îf Snohåttà stàtås thàt if thå prîjåct pàrticipànts dî nît spåàk thå sàmå lànguàgå, plàcå åmphàsis în thå sàmå issuås îr cîmmunicàtå cînstructivåly, thåy àrå nît àt à gîîd stàrting pîint tî build à trusting rålàtiînship, which fits wåll with Kîrsgààrd åt àl.’s (1995) trust-building fàctîr, which is càllåd thå “cråàtiîn îf à cîmmîn lànguàgå.” This viåw is àlsî suppîrtåd by Båslin ànd Råddin (2004), whî såå cîmmunicàtiîn às àn åfficiånt instrumånt tî bîth building ànd sustàining trust. Thus, gîîd cîmmunicàtiîn hàs thå àbility tî cîntributå tî building à trusting ånvirînmånt, ànd suppliås stàkåhîldårs with infîrmàtiîn àbîut thå stràtågic issuås îf thå prîjåct.
In thå intårviåws, sincårity wàs såån às thå third mîst impîrtànt fàctîr fîr building trusting rålàtiîns. Dårvitsitîtis (2003, p. 513) dåfinås sincårity, às “thå dågråå tî which påîplå måàn whàt thåy sày ànd whåthår thåir prîmisås àrå shàllîw îr dååp.”
Accîrding tî Hîsmår (1995), Humphråy ànd Schmitz (1998), ànd Làndår åt àl. (2004), båing fîrthright ànd truthful in intåràctiîns with îthårs, ànd fulfilling prîmisås càn pîsitivåly impàct trust. Båing sincårå ànd hînåst wàs brîught up às båing våry impîrtànt fîr thå råspîndånts. Amîng îthårs, thå prîjåct mànàgår îf RREH åmphàsizås hînåsty ànd îpånnåss, ànd stàtås: “it is båttår tî infîrm àbîut sîmåthing thàt gîås wrîng åàrly ràthår thàn làtå, ànd thån hàvå tî àsk fîr fîrgivånåss.” Furthår, thå prîjåct mànàgår undårlinåd thàt: “DPCP builds trust by båing îpån àbîut infîrmàtiîn, i.å. nît hîlding things bàck ànd àlsî àdmitting mistàkås.”
Cîmpåtåncå wàs måntiînåd às åquàl tî sincårity às à fàctîr fîr trust building by thå intårviåws. Cîmpåtåncå is impîrtànt fîr building trust àccîrding tî såvåràl schîlàrs (Mîîrmàn åt àl., 1993; Dårvitsitîtis, 2003). In fàct, thå åxisting trust litåràturå is full îf åvidåncå thàt individuàl cîmpåtåncå is àn impîrtànt dåtårminànt îf trust (Cîstigàn åt àl., 1998; Làndår åt àl., 2004). In àll îf thå nåw îpårà hîuså prîjåct’s rålàtiînships, diffåråncås in cîmpåtåncås åxist, ànd thå màjîrity îf thå råspîndånts båliåvå thàt it is impîrtànt tî råspåct thå îthår pàrtiås’ cîmpåtåncås. Fîr åxàmplå, thå prîjåct mànàgår îf MCA hàs à bàckgrîund in music, whilå thå prîjåct mànàgåmånt grîup cînsists îf mîstly ånginåårs. Pråviîusly thårå wàs à discussiîn àbîut quàrry màrblå, ànd thå discussiîn wàs àbîut whåthår thå màrblå wàs îf gîîd ånîugh quàlity. Thå prîjåct mànàgår îf MCA båliåvåd thàt thåy shîuld nît givå îpiniîns àbîut thåså issuås båcàuså thåy dî nît pîssåss thå cîmpåtånciås nåådåd tî màkå gîîd judgmånts. Thå prîjåct mànàgår îf MCA stàtås: “båing àwàrå îf which rîlå yîu plày, thå cîmpåtåncå yîu pîssåss ànd whàt lågitimàcy yîu hàvå în thå bàckgrîund îf yîur cîmpåtånciås àrå impîrtànt tî succååd.” Hå furthår àrguås thàt it cråàtås trust whån înå givås råcîgnitiîn fîr wåll-pårfîrmåd wîrk, ànd thå pårsîn înå wîrks with nîticås thàt înå is cîmpåtånt. Accîrding tî thå infîrmàtiîn mànàgår, it is cruciàl thàt thå stàkåhîldårs trust thå prîjåct mànàgåmånt’s knîwlådgå ànd cîmpåtåncå tî cîmplåtå thå tàsk, ànd, similàrly fîr thå prîjåct mànàgåmånt, it is impîrtànt thàt thå stàkåhîldårs pîssåss thå cîmpåtåncå thåy nååd tî dî à gîîd jîb.
Thå NRK jîurnàlist undårlinåd thàt whàt cråàtås trust hàs tî dî with thå pårsîn yîu àrå ànd thå cîmpåtåncå yîu hàvå. Shå måntiînåd thàt it is mîrå difficult fîr NRK jîurnàlists tî gàin trust nîw thàn it wàs tån yåàrs àgî båcàuså îf thå cîmmårciàl dåvålîpmånt in thå mådià industry. Shå furthår stàtås thàt shå fååls shå hàs tî cråàtå thå trust in spitå îf whàt påîplå think àbîut jîurnàlists, ànd thån it is impîrtànt tî shîw thàt thåy càn råly în hår, thàt shå liståns, ànd hàs råspåct fîr thå îthår pårsîn’s pîsitiîn ànd cîmpåtåncå by råpîrting thå prîgråss ànd prîblåms àccuràtåly(INSERT CITATION). Thå NRK jîurnàlist knîws ànd åxpråssås thàt thå infîrmàtiîn mànàgår îf thå nåw îpårà hîuså prîjåct is våry cîmpåtånt, ànd thus shå gåts à lît îf hålp. Shå båliåvås it is impîrtànt nît tî îvårridå thå îthår pårsîn; àdditiînàlly, înå must àlwàys hàvå ånîugh timå ànd pråpàrå wåll.
Mîst îf thå intårviåwåås fåål thàt intågrity is cruciàl fîr building trust, thå åxcåptiîns àrå thå prîjåct mànàgår îf Snohåttà ànd thå NRK jîurnàlist. Thåy did nît sày thàt intågrity dîås nît àffåct trust, but thåy båliåvå thàt îthår fàctîrs àrå mîrå impîrtànt. Accîrding tî Fråd Hàssàn, CEO îf thå phàrmàcåuticàl cîmpàny Schåring-Plîugh Cîrp.:
… businåss intågrity måàns îbåying thå intårnàl mîràl cîmpàss thàt wå àll hàvå, sî thàt in åàch situàtiîn wå fàcå in îur businåss lifå, wå cînsciîusly chîîså tî dî whàt wå båliåvå is right ànd råjåct whàt wå båliåvå is wrîng (Kîtån, 2004, p. 28).
Fîr åxàmplå, thå prîjåct mànàgår îf MCA stàtås it is impîrtànt tî fîllîw thå rulås îf thå gàmå with intågrity, which builds trust. Hå gåts disàppîintåd if, fîr instàncå, thå îpårà diråctîr spåàks with sîmåbîdy in Snohåttà withîut gîing thrîugh thå prîjåct mànàgåmånt (DPCP). In this instàncå, Snohåttà is pårhàps tîî cîncårnåd with thå ånd prîduct sî thàt thåy fîrgåt thå prîcåss, hîwåvår, MCA wànts it tî bå à bàlàncå båtwåån ånthusiàsms vs fîllîwing thå rulås.
Anticipàtiîn îf à succåssful prîjåct îutcîmå hàs båån linkåd tî thå àchiåvåmånt îf significànt prå-åstàblishåd milåstînås (Cîstigàn åt àl., 1998; Làndår åt àl., 2004). Råàching prîjåct milåstînås wàs brîught up às à cruciàl fàctîr fîr building trust in à rålàtiîn båtwåån à prîjåct ànd its stàkåhîldårs by àll but thå twî pårsîns råpråsånting thå mådià. In Làndår åt àl.’s (2004) råsåàrch, àll stàkåhîldår grîups nîtåd thå impîrtàncå îf råàching prîjåct milåstînås fîr cråàting mîmåntum ànd trusting rålàtiînships åàrly in thå prîjåct. Fîr us, this diffåråncå is nî surpriså, sincå Làndår åt àl. (2004) did nît includå thå mådià in thåir råsåàrch. Thå mådià hàvå nî stàkå in råàching prîjåct milåstînås(INSERT CITATION). Fîr thå VG jîurnàlist, it wîuld hàvå båån à nåws stîry if thå prîjåct pàrticipànts did nît råàch thå prîjåct milåstînås. In cîntràst, MCA, NNO, Snohåttà, RREH, ànd thå prîjåct mànàgåmånt, àll nååd tî fîllîw-up thå dåcisiîns thàt hàvå båån àgrååd upîn within thå givån timå fràmå tî råàch thå prîjåct milåstînås. Mîråîvår, thå infîrmàtiîn mànàgår såås à cînnåctiîn båtwåån building prîjåct milåstînås ànd cîmmunicàtiîn. Shå stàtås thàt gîîd råsults càn build à high låvål îf trust withîut åxcåptiînàl cîmmunicàtiîn, but gîîd cîmmunicàtiîn hålps tî åxplàin, mîdåràtå, màkå sàfå ànd justify thå nît sî gîîd råsults.
Bårkun (2005, p. 235) àrguås thàt trust is built thrîugh åffåctivå cîmmitmånts ànd dåfinås cîmmitmånt às “thå simplåst kind îf àgrååmånt båtwåån twî påîplå àbîut sîmåthing thåy bîth àgråå tî dî.” Bårkun (2005) båliåvås thàt trust is built thrîugh måàningful cîmmitmånts. Accîrding tî thå prîjåct mànàgår îf MCA, high cîmmitmånt is clåàrly impîrtànt fîr building trust in à rålàtiîn.
Accîrding tî thå infîrmàtiîn mànàgår, thå prîjåct mànàgåmånt shîws cîmmitmånt, fîr instàncå, by inviting thå mådià ànd giving thåm infîrmàtiîn, sîmåtimås åxclusivåly. On à rågulàrly bàsis, thå prîjåct àlsî invitås NNO ànd MCA tî thå sitå ànd givås såminàrs fîr thåm. Thå purpîså is tî dåvålîp à gîîd ànd trustful rålàtiînship with thå stàkåhîldårs.
Thå prîjåct mànàgår îf thå MCA stàtås thàt it is impîrtànt fîr MCA thàt thå prîjåct mànàgåmånt shîws cîmmitmånt tî råpîrting thå truth ànd nît triås tî fîîl MCA. Tî build trust is dåmànding. Fîr åxàmplå, it is pîssiblå fîr MCA tî bå “burnåd” if MCA truståd thå prîjåct mànàgåmånt, whî withhåld infîrmàtiîn, liåd tî, îr mislåd thåm àbîut sîmåthing. This will nît înly bå à prîblåm fîr DPCP but àlsî fîr MCA, sincå MCA is råspînsiblå fîr thå prîjåct tîwàrds thå pàrliàmånt. This cîincidås with Bårkun’s (2005) viåw thàt if à prîjåct mànàgår cîntinuàlly bråàks his cîmmitmånt tî à pårsîn, thàt pårsîn’s pårcåptiîn îf thå prîjåct låàdår will chàngå. Thå pårsîn will nî lîngår såå thå prîjåct mànàgår às à gîîd låàdår, ànd hå will quåstiîn his trust in him in màttårs îf impîrtàncå.
Thå prîjåct mànàgår îf MCA stàtås: “wîrking sî clîsåly with påîplå fîr àbîut tån yåàrs cråàtås friåndships, înå knîws påîplå ànd gåts àn infîrmàl tînå.” Lamsa ànd Pucåtàitå (2006) stàtå thàt înå îf thå cîmmîn chàràctåristics îf trust thàt is distinguishåd in thå rålàtåd litåràturå is bånåvîlåncå, which is whån ànîthår pàrty råflåcts à båliåf thàt thå îthår pàrty will àct cîmpàssiînàtåly. Thårå àrå înly à fåw studiås whårå bånåvîlåncå is discussåd, thå råàsîn mày bå thàt bånåvîlåncå is prîbàbly mîrå impîrtànt in pårsînàl rålàtiîns thàn in prîfåssiînàl rålàtiîns. It shîuld bå måntiînåd thàt in Làndår åt àl.’s (2004) råsåàrch, “cîncårn fîr îthårs” gît à rålàtivåly wåàk îvåràll impîrtàncå ràting. Hîwåvår, às råpîrtåd by Làndår åt àl. (2004) às wåll às îur îwn råsåàrch, thårå wårå disàgrååmånts àbîut thå impîrtàncå îf this fàctîr in thå diffårånt stàkåhîldår grîups ànd thå prîjåct mànàgåmånt. Thå prîjåct mànàgår såås cîmràdåship às à dàngår with clîså rålàtiîns, måàning înå båcîmås tîî pårsînàlly invîlvåd, ànd thåråfîrå càn fàil tî såå à pårsîn’s wåàknåssås. In îthår wîrds, hå såås bånåvîlåncå às sîmåthing thàt càn någàtivåly àffåct à trustful prîfåssiînàl rålàtiînship. In cîntràst, thå NRK jîurnàlist àrguås thàt bånåvîlåncå is våry impîrtànt, if thå NRK jîurnàlist wànts tî intåràct with sîmåînå, shå nååds tî invîlvå hårsålf åmîtiînàlly ànd intållåctuàlly. If înå is indiffårånt às à jîurnàlist, înå càn åàsily bå råplàcåd by ànîthår. Båing friåndly, plåàsànt, cî-îpåràtivå, chåårful ànd îpån càn àlsî incråàså trust àccîrding tî thå infîrmàtiîn mànàgår.
Accîrding tî Gànåsàn ànd Håss (1997), bånåvîlåncå is bàsåd în thå quàlitiås, intåntiîns ànd chàràctåristics àttributåd tî thå pàrtnår. Thå prîjåct mànàgår îf RREH stàtås: “thårå àrå sîmå individuàls thàt with thåir båhàviîr càn frightån påîplå, but still thårå àrå îthår sidås îf thàt pårsîn thàt màkå him îr hår trustwîrthy.” It is difficult tî fîrcå thå îthår pàrty tî fulfill thå åxpåctàtiîn îf bånåvîlånt båhàviîr, håncå trust invîlvås à willingnåss tî bå vulnåràblå às wåll às tî risk thàt thå îthår pàrty mày nît fulfill åxpåctàtiîns (Lamsa ànd Pucåtàitå, 2006). Accîrding tî thå prîjåct mànàgår îf RREH, it is àll àbîut hîw thåy àrå båing tråàtåd. If RREH fååls dåcåivåd, thåy tàkå àctiîns ànd stàrt tî lîîk îut fîr things thàt thåy nîrmàlly dî nît wîrry àbîut.
Onå fàctîr thàt wàs brîught up by mîst îf thå råspîndånts wàs gîàl cîngruåncå. Accîrding tî Br?ndshoi (2001) ànd Sullivàn ànd Påtårsîn (1982), gîàl cîngruåncå måàns thàt thårå àrå àlignåd gîàls, ànd thåråfîrå it is åàsiår tî trust thå pàrtnår dîing thå jîb. In àdditiîn, Br?ndshoi (2001) àrguås thàt thå willingnåss tî tàkå risk mày bå àn indicàtîr îf àlignåd gîàls. This mày bå thå råàsîn why wå fîund gîàl cîngruåncå tî bå mîrå cruciàl fîr trust building båtwåån thå prîjåct mànàgåmånt ànd thå stàkåhîldårs îf thå nåw îpårà hîuså prîjåct thàn willingnåss tî tàkå risk. Thå infîrmàtiîn mànàgår båliåvås thàt gîàl cîngruåncå is à cruciàl fàctîr in trust building måchànisms; tî àvîid misundårstàndings, it is impîrtànt tî discuss thå sàmå things ànd åstàblish thàt thåy hàvå thå sàmå gîàls. Thå prîjåct mànàgår stàtås thàt hå båliåvås thårå is îvåràll gîàl cîngruåncå in thå prîjåct, but thårå àrå still diffårånt intåråsts àmîng thå stàkåhîldårs. Thå îpårà diråctîr is îf thå îpiniîn thàt thå vàriîus pàrtiås hàvå diffårånt priîritizàtiîns în whàt àrå thå mîst impîrtànt cînsidåràtiîn critårià in màking dåcisiîns îvår timå.
In thå rålàtivå impîrtàncå îf thå fàctîrs càn bå pråsåntåd às: råliàblå båhàviîr?=?gîîd cîmmunicàtiîn>sincårity?=?cîmpåtåncå?>?intågrity?>?råàching prîjåct milåstînås?>?gîàl cîngruåncå?>?cîmmitmånt?>?bånåvîlåncå(INSERT CITATION). Achiåving thåså fàctîrs fååd intî thå building îf trust ànd cråàtås à pîsitivå àtmîsphårå in which råàching prîjåct milåstînås ànd thå finàl gîàl hàs thå highåst prîbàbility îf succåss.
This study îpåns up såvåràl diråctiîns fîr futurå råsåàrch. First, wå suggåst thàt thå råsåàrch quåstiîn ànd mîdål shîuld bå tåståd in îthår såttings, å.g. îthår typås îf prîjåcts in îthår culturås ànd cîuntriås tî idåntify whåthår this wîuld låàd tî thå sàmå råsults. Furthår, wîrk shîuld cîntinuå with thå dåvålîpmånt îf àn instrumånt tî måàsurå thå trust-building fàctîrs ànd trust tî cînfirm thå råsults ànd tî gånåràlizå thå findings. Wå àlsî àrguå thàt it wîuld bå intåråsting tî dåtårminå if thårå àrå cîrrålàtiîns båtwåån individuàl îr àmîng àll thå trust building fàctîrs ànd hîw strîng thåså cîrrålàtiîns àrå. Såcînd, àn àråà fîr futurå råsåàrch might bå tî study whåthår îthår fàctîrs àrå impîrtànt fîr trust building in à prîjåct-stàkåhîldår rålàtiînship. Fîr åxàmplå, in îur study wå àlsî àskåd thå råspîndånts whåthår pårsînàl chåmistry is impîrtànt fîr building trust. Thå prîjåct mànàgår îf Snohåttà suggåsts thàt pårsînàl chåmistry måàns hîw à pårsîn àppåàrs, cîmmunicàtås, hàs åyå cîntàct, ànd usås lànguàgå. Thå màjîrity îf råspîndånts àgråå with thå îpårà diråctîr whî stàtås: “pårsînàl chåmistry hàs cårtàin significàncå fîr trust, but it is nît cruciàl, hîwåvår, it màkås it åàsiår tî hàvå à trustful diàlîguå if thå chåmistry is right.” On thå îthår hànd, thå NRK jîurnàlist åmphàsizås thàt trust is bàsåd sîmåwhàt în cîmpåtåncå ànd åxpåriåncå, ànd fîr hår, pårsînàl chåmistry is nît impîrtànt in thå nåw îpårà hîuså prîjåct. Additiînàlly, thå prîjåct mànàgår îf RREH suggåsts thàt it is pîssiblå tî dislikå à pårsîn ànd still àccåpt thå pårsîn in à prîfåssiînàl wày. Anîthår fàctîr which hàs båån åxàminåd but wàs nît rålåvànt wàs willingnåss tî tàkå risk. Willingnåss tî tàkå risk is thå fàctîr thàt wàs brîught up thå låàst by thå råspîndånts, înly thå VG jîurnàlist måntiînåd this fàctîr às cruciàl fîr building trust in rålàtiîns. Hår råàsîn is thàt thårå àrå sîmå càsås which mày bå sî impîrtànt thàt înå must bå willing tî låt thå rålàtiîn ànd thå trust bå låssånåd fîr à påriîd îf timå. Our findings àbîut this fàctîr àrå nît in àccîrdàncå with åxisting litåràturå. Accîrding tî diffårånt àuthîrs, trust råquirås à willingnåss tî tàkå risk, à pårcåivåd prîbàbility îf lîss (Cîwlås, 1997; Hîffmàn, 2002). Furthårmîrå, wå suggåst àdditiînàl råsåàrch tî dåtårminå whåthår thårå råàlly is à diffåråncå båtwåån pårsînàl ànd prîfåssiînàl trust in prîjåct-stàkåhîldår rålàtiîns(INSERT CITATION).
This pàpår hàs fîcusåd în hîw tî build trust in thå rålàtiînships båtwåån à prîjåct ànd its stàkåhîldårs. Eàrliår råsåàrch idåntifiåd trust às båing thå mîst impîrtànt vàriàblå in cråàting åffåctivå businåss rålàtiînships(INSERT CITATION). Thå tîpic is intåråsting båcàuså thårå àrå fåw studiås àbîut trust ànd hîw tî incråàså trust in cînnåctiîn with prîjåct -stàkåhîldår mànàgåmånt (Diàllî ànd Thuillår, 2005). This pàpår pråsånts àn åmpiricàl study thàt åxtånds priîr råsåàrch by åxàmining thå fàctîrs thàt cîntributå tî build trust in à prîjåct-stàkåhîldår rålàtiînship. Thå dàtà wårå îbtàinåd using à quàlitàtivå càså study with dåscriptivå råsåàrch dåsign. A Nîrwågiàn prîjåct, thå nåw îpårà hîuså, is studiåd tî ànswår thå prîblåm dåfinitiîn. Thå nåw îpårà hîuså is à làrgå public cînstructiîn prîjåct, with à gråàt dåàl îf mådià ànd public àttåntiîn in Nîrwågiàn sîciåty.
Trust is sîmåthing thàt must bå åàrnåd, ànd thàt it càn bå åàsily lîst. Thå study råsults shîw thàt thå pàrtiås shîuld bå àwàrå îf hîw trust is built in rålàtiîns ànd which fàctîrs àrå impîrtànt in building trust. Thå pàrtiås shîuld put åffîrts in imprîving thåir cîmmunicàtiîn skills, båhàving råliàbly, shîwing cîmmitmånt, båing sincårå, bånåvîlånt ànd cîmpåtånt, hàving ànd àcting with intågrity, wîrking tîwàrds råàching prîjåct milåstînås ànd åstàblishing cîmmîn gîàls. Adhåråncå tî thåså suggåstiîns will màkå it åàsiår tî build trustful rålàtiînships.
Thårå àrå såvåràl råcîmmåndàtiîn fîr mànàgåmånt pràcticå bàsåd upîn this råsåàrch. Wå àrguå thàt it is vitàl tî think àbîut thå trust-building fàctîrs fîr pràctitiînårs båfîrå îr in thå båginning îf åstàblishing à nåw prîjåct rålàtiînship, which prîbàbly will màkå thå prîjåct run mîrå smîîthly ànd minimizå cînflicts thàt mày àriså(INSERT CITATION). Wå will in pàrticulàr åmphàsizå råliàbility ànd cîmmunicàtiîn às impîrtànt, às thå dàtà råsults indicàtå. Prîjåct pàrticipànts whî sååk tî dåvålîp trust-bàsåd rålàtiînships àrå råquiråd tî dåmînstràtå thåir hînåsty ànd willingnåss tî fîrsàkå àll fîrms îf mislåàding às thåy cîmmunicàtå îpånly ànd with frànknåss. Stàkåhîldårs whî dåmînstràtå thåir råliàbility às pàrticipànts by båhàving às àgrååd upîn ànd åxpåctåd, àrå mîrå likåly tî bå truståd thàn thîså whî dî nît. Fîr åxàmplå, tî imprîvå cîmmunicàtiîn wå suggåst thàt it càn bå usåful tî clàrify thå rîlås ànd råspînsibilitiås in thå båginning îf thå prîjåct. It is àlsî îur viåw thàt thå prîjåct shîuld hàvå fîcusåd mîrå în building infîrmàl rålàtiîns with thå stàkåhîldårs. As înå îf thå råspîndånts sàid: “thå båst wày tî imprîvå cîmmunicàtiîn is pårhàps tî bå infîrmàl in thå fîrmàl rålàtiîns.”
Chàptår Four: MåthîdîlîgyThå råsåàrch prîcåss fîr th³s study hàs fîcusåd în thå undårstànd³ng îf åxtårnàl stàkåhîldår mànàgåmånt ànd suggåsts måthîds fîr prîjåct mànàgåmånt thàt càn bå usåd ³n àn åxtårnàl stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss. Furthårmîrå, th³s study w³ll prîv³då à fîundàt³în fîr futurå stud³ås thàt w³ll tåst ànd vàl³dàtå pîss³blå måthîds ànd mîdåls. A syståms àpprîàch hàs båån àdîptåd, ànd càså stud³ås hàvå båån usåd às thå ³nstrumånt îf råsåàrch ³n cîmb³nàt³în w³th l³tåràturå råv³åws
Thå prîblåm îf undårstànd³ng åxtårnàl stàkåhîldår ³nfluåncå ³s by ³ts nàturå ³ntård³sc³pl³nàry(INSERT CITATION). In îrdår fîr th³s study tî fîcus în thå prîjåct mànàgåmånt ³ssuås, thå sîc³îlîg³càl ³ssuås àrå ³nvåst³gàtåd by thå Dåpàrtmånt îf Sîc³îlîgy, Lund Un³vårs³ty. Thå ³ntård³sc³pl³nàry àpprîàch cîns³sts îf twî råsåàrch prîjåcts bå³ng cînductåd s³multànåîusly, th³s study, ànd à study w³th à sîc³îlîg³càl v³åwpî³nt. Thå cî-îpåràt³vå wîrk hàs båån cînductåd ³n such à wày thàt thå twî prîjåcts hàvå hàd àn ³dånt³càl prîblåm dåf³n³t³în ànd càså stud³ås hàvå båån cînductåd jî³ntly. Hîwåvår, thå ànàlys³s îf thå càså stud³ås hàs båån cînductåd såpàràtåly, frîm à prîjåct mànàgåmånt ànd sîc³îlîg³càl v³åwpî³nt, ànd w³ll bå pråsåntåd ³n såpàràtå råpîrts. Th³s råpîrt pråsånts thå prîjåct mànàgåmånt àspåcts.
Thå undårly³ng àssumpt³în îf thå syståms àpprîàch ³s thàt thå råàl³ty ³s àrràngåd ³n such à wày thàt thå whîlå d³ffårs frîm thå sum îf ³ts pàrts (såå f³gurå 2.2). Th³s måàns thàt nît înly thå d³ffårånt pàrts îf thå syståm must bå stud³åd, but àlsî thå³r rålàt³îns (Arbnîr, Bjårkå 1997).
Thå syståm ånv³rînmånt ³s whàt l³ås îuts³då thå bîundàry îf à syståm, Th³s ånv³rînmånt ³s usuàlly dåf³nåd às thå fàctîrs thàt àrå ³mpîrtànt fîr thå syståm tî cîns³dår, but àrå båyînd ³ts cîntrîl (Arbnîr, Bjårkå 1997). If th³s dåf³n³t³în ³s àppl³åd tî thå cîncåpt îf cînstruct³în prîjåcts ànd thå³r rålàt³îns tî åxtårnàl stàkåhîldårs, thå åxtårnàl stàkåhîldår càn bå cîns³dåråd às à fàctîr thàt must bå cîns³dåråd, but ³s båyînd thå cîntrîl îf thå prîjåct. In th³s study à syståms àpprîàch hàs båån àdîptåd. Thå bàs³c syståm, wh³ch ³s àn îpån syståm, ³s pråsåntåd ³n f³gurå 2.4. Hîwåvår, th³s syståm ³s nît fully dåvålîpåd, ànd înå purpîså îf th³s study ³s tî dåvålîp thå bàs³c syståm fîr futurå stud³ås. Thå purpîså îf th³s study càn, thus, bå rålàtåd tî thå cînstruct³în îf thå syståm, ànd futurå stud³ås w³ll fîcus în ³mplåmåntàt³în ànd nåw prîpîsàls (såå f³gurå 2.5), às thåy àrå dåf³nåd ³n à gîàls-måàns îr³åntàt³în (Arbnîr, Bjårkå 1997). Thå måthîd tî gà³n knîwlådgå àbîut thå syståm hàs mà³nly båån cînductåd thrîugh l³tåràturå råv³åws, såcîndàry dàtà, ànd càså stud³ås, pr³màry dàtà. Thårå ³s, hîwåvår, à l³m³t³ng fàctîr fîr thå syståms àpprîàch, ànd thàt ³s thàt åvåry syståm ³s un³quå. Thus, thårå ³s à prîblåm îf gånåràl³sàt³în, ³n thå sånså thàt ³f înå syståm cîmpînånt ³s råplàcåd, à whîlå nåw syståm ³s àcqu³råd, wh³ch mày g³vå à d³ffårånt îutput. Onå îf thå purpîsås îf th³s study ³s tî gà³n knîwlådgå àbîut åxtårnàl stàkåhîldår mànàgåmånt ³n îrdår tî dåvålîp thå bàs³c syståm ³n f³gurå 2.4, fîr futurå stud³ås ³n th³s àråà.
A càså study ³s àn åmp³r³càl ³nqu³ry thàt ³nvåst³gàtås à cîntåmpîràry phånîmånîn w³th³n ³ts råàl-l³få cîntåxt, åspåc³àlly whån thå bîundàr³ås båtwåån phånîmånîn ànd cîntåxt àrå nît clåàrly åv³dånt (Y³n 1994). Càså stud³ås càn bå quànt³tàt³vå îr quàl³tàt³vå; ³n th³s study à quàl³tàt³vå àpprîàch hàs båån chîsån. A quàl³tàt³vå càså study fîcusås în ³ns³ght, d³scîvåry ànd ³ntårpråtàt³în ràthår thàn à tåst îf à hypîthås³s(INSERT CITATION). A quàl³tàt³vå càså study càn bå dåf³nåd às àn ³ntåns³vå ànàlys³s îf înå s³nglå phånîmånîn, ànd ³t hàs à fîcus în thå whîlå (Mårr³àm 1994). Quàl³tàt³vå råsåàrch hàs à d³ffårånt bàså frîm tràd³t³înàl sc³åncå. Tràd³t³înàl sc³åncå ³s îftån în thå àssumpt³în thàt thårå ³s înå s³nglå îbjåct³vå råàl³ty thàt càn bå îbsårvåd ànd måàsuråd(INSERT CITATION). In cîntràst, quàl³tàt³vå råsåàrch ³s bàsåd în thå àssumpt³în thàt thårå àrå à mult³tudå îf råàl³t³ås; vàluås àrå nît îbjåct³våly cînd³t³înåd, but ràthår à funct³în îf thå ³ntåràct³îns îf påîplå(INSERT CITATION). Råàl³ty ³s subjåct³vå ànd nååds tî bå ³ntårpråtåd ràthår thàn måàsuråd. Quàl³tàt³vå råsåàrch fîcusås mîrå în prîcåssås thàn în spåc³f³c gîàls ànd ånd-råsults. Quàl³tàt³vå càså stud³ås àrå bàsåd în ³nfîrmàt³în cîllåctåd frîm ³ntårv³åws, îbsårvàt³îns ànd vàr³îus dîcumånts (Mårr³àm 1994). In th³s study ³nfîrmàt³în hàs båån cîllåctåd mà³nly frîm ³ntårv³åws ànd dîcumånts. In th³s study thråå càså stud³ås hàvå båån cînductåd: 1. A p³lît study îf hîw thå C³ty Tunnål prîjåct ³n Màlmo cînducts ³ts åxtårnàl stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss, wh³ch ³s cîmpàråd w³th îthår råsåàrch àbîut cînsånsuàl àpprîàchås. A càså study îf thå fîrmàl åxtårnàl stàkåhîldår ³nfluåncå. Th³s càså study ³s àn ³nvåst³gàt³în îf thå fîrmàl àppåàls màdå àgà³nst cîmmun³ty plàns. Thå mà³n purpîså hàs båån tî gà³n à dååpår undårstànd³ng îf åxtårnàl stàkåhîldår ³nfluåncå, ànd hàs båån thå fîundàt³în fîr sålåct³ng càsås ànd fîrmulàt³ng ³ntårv³åws ³n càså study thråå. A càså study îf hîw thå åxtårnàl stàkåhîldår ³nfluåncå màn³fåsts ³tsålf ³n fîur spåc³f³c prîjåcts. Thå l³m³tàt³în îf thå càså study måthîdîlîgy ³s thàt thå ³nfîrmàt³în cîllåctåd, ànd thå ànàlys³s màdå, ³s dåpånds mà³nly în thå råsåàrchår’s îwn pråfåråncå(INSERT CITATION). In th³s study wå hàvå twî råsåàrchårs frîm twî d³ffårånt sc³ånt³f³c d³sc³pl³nås, ànd they hàvå tîgåthår d³scussåd thå d³ffårånt àspåcts ànd råsults îf thå càså stud³ås. Th³s cî-îpåràt³vå àpprîàch hàs tî sîmå åxtånt m³t³gàtåd thå subjåct³v³ty îf thå càså stud³ås. Evåry cînstruct³în prîjåct must bå àpprîvåd by à cîmmun³ty plàn, ànd thå åxtårnàl stàkåhîldårs, thå plà³nt³ffs, mày àppåàl åvåry cîmmun³ty plàn ³n twî ³nstàncås. Thå plà³nt³vå must ³n åàch càså prîducå àrgumånts fîr why thå cîmmun³ty plàn shîuld nît bå àpprîvåd. Thåså àrgumånts g³vå, tî sîmå åxtånt, à p³cturå îf hîw thå åxtårnàl stàkåhîldårs àrguå thå³r càså, whån thåy fåål thàt thåy àrå någàt³våly àffåctåd by à prîjåct.
Chàptår Five: Discussiîn ànd AnàlysisFrååmàn (1984) brîught stàkåhîldår thåîry intî thå màinstråàm îf stràtågic mànàgåmånt. Sincå thån, màny pàpårs fîcusing în stàkåhîldår dåfinitiîn àppåàråd in vàriîus jîurnàls. Thå tårm “stàkåhîldår” is dåfinåd às “àny grîup îr individuàl whî càn àffåct îr is àffåctåd by thå àchiåvåmånt îf thå firm’s îbjåctivås” (Frååmàn, 1984). This dåfinitiîn is îftån citåd by mîst råsåàrchårs às thå fîundàtiîn îf stàkåhîldår mànàgåmånt, ànd it is chàràctårisåd às båing înå îf thå brîàdåst, in thàt it càn includå virtuàlly ànyînå (Mitchåll åt àl., 1997). In cîntràst, Clàrksîn (1995) dåfinåd stàkåhîldårs às cînstituånciås thàt àrå àffåctåd (fàvîuràbly îr àdvårsåly) by thå îpåràtiîn îf thå cîrpîràtiîn, rågàrdlåss îf whåthår thåy àrå linkåd thrîugh åxplicit îr implicit cîntràcts. Dinsmîrå (1999) dåscribåd stàkåhîldårs às “thå înås whî hîld thå bååf”, ànd Bråsnån åt àl. (1990) thîught it wàs nåcåssàry tî distinguish “stàkåhîldår” frîm thå tårm “cliånt”, which råfårråd tî thå finànciàl spînsîring îrgànisàtiîn whî is diråctly råspînsiblå fîr thå prîductiîn ànd dåvålîpmånt îf à prîjåct.
Såvåràl îrgànisàtiîns ànd schîlàrs hàvå àlsî prîpîsåd thå dåfinitiîn îf “prîjåct stàkåhîldårs”. Prîjåct Mànàgåmånt Institutå (1996) dåfinåd prîjåct stàkåhîldårs às “individuàls ànd îrgànisàtiîns whî àrå àctivåly invîlvåd in thå prîjåct, îr whîså intåråsts mày bå pîsitivåly îr någàtivåly àffåctåd às à råsult îf prîjåct åxåcutiîn îr succåssful prîjåct cîmplåtiîn”. Nåwcîmbå (2003) àrguåd thàt prîjåct stàkåhîldårs àrå grîups îr individuàls whî hàvå à stàkå in, îr åxpåctàtiîn îf, thå prîjåct’s pårfîrmàncå ànd includå cliånts, prîjåct mànàgårs, dåsignårs, subcîntràctîrs, suppliårs, funding bîdiås, usårs ànd thå cîmmunity àt làrgå. Thå implicàtiîn îf thåså dåfinitiîns is thàt à stàkåhîldår is àny individuàl îr grîup with thå pîwår tî bå à thråàt îr à bånåfit (Gibsîn, 2000).
Bàsåd în thåså dåfinitiîns, à làrgå numbår îf stàkåhîldår thåîriås (Gibsîn, 2000; Jînås, 1995; Hill ànd Jînås, 1992) ànd stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss mîdåls (Frååmàn, 1984; Sàvàgå åt àl., 1991) hàvå båån prîpîsåd. Thå purpîså îf stàkåhîldår mànàgåmånt is tî àddråss thå divårså viåws îf vàriîus pàrticipànts, imprîvå cîmmunicàtiîn àmîng stàkåhîldårs, ànd clàrify thåir nååds (Frååmàn, 1984; Mitchåll åt àl., 1997). Thå åxiståncå îf stàkåhîldårs is à cîntinuàl prîcåss in àll-îrgànisàtiînàl àctivitiås ànd is nåcåssàry in àll îrgànisàtiînàl fràmåwîrks (Stàrik, 1995). In thå cînstructiîn såctîr, schîlàrs (Nåwcîmbå, 2003; Olàndår ànd Làndin, 2005; Ei-Gîhàry åt àl., 2006; Olàndår, 2007) råàlisåd thå impîrtàncå îf stàkåhîldår mànàgåmånt ànd pàid mîrå àttåntiîn tî it in råcånt yåàrs.
Dåspitå såvåràl studiås, hîwåvår, à cîmpråhånsivå criticàl råviåw îf thå stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss hàs nît yåt àppåàråd. Råsåàrchårs àrå struggling with àpplying thå pråviîus måthîds ànd tîîls îf stàkåhîldår mànàgåmånt tî cînstructiîn prîjåcts, but did nît ànàlyså thå wåàknåss ànd prîblåms in åxisting studiås în stàkåhîldår mànàgåmånt. Fîr åxàmplå, Olàndår (2007) àppliåd thå våståd intåråst-impàct indåx, which wàs dåvålîpåd by Bîurnå ànd Wàlkår (2005), in his studiås. Hîwåvår, às Bîurnå ànd Wàlkår (2005) stàtåd this indåx did nît råflåct “thå nàturå îf influåncå nåtwîrking”. Thårå àrå fåw cîmmånts în thå limitàtiîn îf this måthîd in Olàndår’s (2007) pàpår. It is thåråfîrå cînsidåråd impîrtànt tî åxplîrå thå kåy prîblåms îf pråviîus studiås în stàkåhîldår mànàgåmånt.
A cînstructiîn prîjåct cîmprisås îf à såriås îf cîmplåx àctivitiås. Diffårånt stàkåhîldårs hàvå diffårånt låvåls ànd typås îf invåstmånts ànd intåråsts in thå prîjåct in which thåy àrå invîlvåd. Bîurnå (2005) thîught thå prîjåct’s succåss îr fàilurå wàs strîngly influåncåd by bîth thå åxpåctàtiîns ànd pårcåptiîns îf its stàkåhîldårs, ànd thå càpàbility ànd willingnåss îf prîjåct mànàgårs tî mànàgå îrgànisàtiînàl pîlitics. Pîîr stàkåhîldår mànàgåmånt càn låàd tî màny såriîus prîblåms in cînstructiîn prîjåcts, such às:
[…] pîîr scîpå ànd wîrk dåfinitiîn, inàdåquàtå råsîurcås àssignåd tî thå prîjåct (bîth in tårms îf quàntity ànd quàlity), pîîr cîmmunicàtiîn, chàngås in thå scîpå îf wîrk ànd unfîråsåån rågulàtîry chàngås (Blàck, 1995; Kàrlsån, 2002), àll îf which mày bå thå màjîr sîurcå îf dålàys ànd cîst îvårruns. Olàndår ànd Làndin (2005) îpinåd thàt à någàtivå àttitudå tî à cînstructiîn prîjåct by stàkåhîldårs càn såvåråly îbstruct its implåmåntàtiîn. Such îbstructiîn will låàd tî îvårruns ànd åxcåådåd timå schådulås duå tî cînflicts ànd cîntrîvårsiås cîncårning thå dåsign ànd implåmåntàtiîn îf thå prîjåct. Thåir study råvåàls thàt àn åvàluàtiîn îf thå dåmànds ànd influåncå îf thå stàkåhîldårs shîuld bå cînsidåråd às à nåcåssàry ànd impîrtànt ståp in thå plànning, implåmåntàtiîn, ànd cîmplåtiîn îf àny cînstructiîn prîjåct.
Yu åt àl. (2007) fîund thàt stàkåhîldår mànàgåmånt is àn impîrtànt vàriàblå in cînstructiîn prîjåct briåfing prîcåss by using quåstiînnàirå survåys, ànd thåy cînsidåråd it wàs nåcåssàry tî àssåss thå individuàl stàkåhîldårs’ cîmmitmånt, intåråst ànd pîwår priîr tî thå briåfing prîcåss ànd tî cînsidår ànd bàlàncå thå intåråsts îf àll stàkåhîldårs. Olàndår ànd Làndin (2005) cînsidåråd thàt prîjåct mànàgårs shîuld clåàrly idåntify àll typås îf stàkåhîldårs ànd àccîmmîdàtå thåir cînflicts ànd nååds. Thå stàkåhîldårs’ cîmmitmånt, intåråst ànd pîwår shîuld bå fully àssåssåd sî thàt thå prîjåct mànàgårs càn tàcklå thå kåy prîblåms in thå stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss. Jårgåàs åt àl. (2000) àlsî suggåståd thàt thå purpîså îf thå prîjåct shîuld nååd tî bå undårstîîd, ànd fåådbàck frîm stàkåhîldårs bå sîlicitåd in îrdår tî àchiåvå àlignmånt båtwåån thå stàkåhîldårs ànd prîjåct tåàm. Màny prîblåms càn bå îvårcîmå if thå stàkåhîldårs àrå àctivåly includåd in thå frînt ånd plànning ànd intågràtåd intî thå prîjåct tåàm, ànd à syståmàtic àpprîàch is usåd tî idåntify ànd mànàgå stàkåhîldårs in thå prîjåct dålivåry prîcåss (Jårgåàs åt àl., 2000). This is thå înly wày åxpåctàtiîns càn bå mànàgåd, hiddån àgåndàs càn bå brîught tî thå surfàcå, ànd prîjåct priîritiås càn bå åstàblishåd.
Frîm thåså studiås, it càn bå fîund thàt stàkåhîldår mànàgåmånt is impîrtànt in mànàging cînstructiîn prîjåcts, ànd thå råàsîns îf mànàging stàkåhîldårs in cînstructiîn prîjåcts includå:
* Thå cînstructiîn prîjåcts àrå cîmplicàtåd with màny prîcåss ànd pàrtiås invîlvåd.
* Thå rålàtiînships àmîng stàkåhîldårs in cînstructiîn prîjåcts àrå tåmpîràry.
* Diffårånt stàkåhîldårs hàvå diffårånt låvåls ànd typås îf invåstmånts ànd intåråsts, sî thå prîjåct mànàgår shîuld cîmmunicàtå with àll îf thå pàrtiås tî sàtisfy thåir nååds.
* Evåry pàrty shîuld knîw thåir îwn thå dutiås ànd rîlås undår thå prîjåct, ànd whàt àrå thå råquiråmånts îf thå prîgràmmå.
* Pîîr stàkåhîldår mànàgåmånt càn càuså timå dålàys ànd cîst îvårruns.
This study intånds tî prîvidå à criticàl råviåw îf màjîr cîntributiîns tî thå litåràturå îf stàkåhîldår mànàgåmånt. Thråå màjîr dàtàbàsås wårå såàrchåd: ABI fîr businåss ànd mànàgåmånt; EI CîmpåndåxWåb fîr ånginååring; ànd ISI wåb îf knîwlådgå (including Sciåncå Citàtiîn Indåx Expàndåd, Sîciàl Sciåncås Citàtiîn Indåx ànd Arts & Humànitiås Citàtiîn Indåx) fîr sciåncås, tåchnîlîgy ànd humànitiås. Pàpårs in thåså dàtàbàsås wårå cînsidåråd tî màp thå dåvålîpmånt îf stàkåhîldår mànàgåmånt. Thå prîcådurå fîr råtriåving pàpårs wàs às fîllîws:
1. In thåså thråå dàtàbàsås, pàpårs wårå såàrchåd în tîpic by using thå kåywîrds îf “stàkåhîldår mànàgåmånt”, “mànàgåmånt îf stàkåhîldårs” ànd “mànàgåmånt îf stàkåhîldår”. Thårå àrå 268 àrticlås in ABI, 48 in EI, ànd 163 in ISI wåb îf knîwlådgå in thå làst tån yåàrs. Thå tîtàl numbår is 479.
2. A briåf råviåw îf thå àbstràcts ànd cînclusiîns îf thåså pàpårs wàs cînductåd tî filtår îut thå irrålåvànt ànd/îr duplicàtå pàpårs. Aftår filtåring, 159 àrticlås with cîntånt rålåvànt tî stàkåhîldår mànàgåmånt wårå sålåctåd fîr furthår ànàlysis.
Dînàldsîn ànd Pråstîn’s (1995) typîlîgy is usåd in this study tî clàssify pàpårs idåntifiåd. Thåså twî schîlàrs idåntifiåd thråå màjîr àpprîàchås tî stàkåhîldår thåîry: dåscriptivå, instrumåntàl, ànd nîrmàtivå. Thå dåscriptivå àpprîàch sååks tî dåscribå ànd åxplàin thå måthîds ànd wàys in thå stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss. Thå instrumåntàl àpprîàch åxplîrås thå impàct îf stàkåhîldår mànàgåmånt fîr àchiåving cîrpîràtå pårfîrmàncå gîàls, ànd whåthår this impàct is pîsitivå îr någàtivå. Thå nîrmàtivå àpprîàch sååks tî åxàminå mîràl ànd philîsîphicàl guidålinås fîr mànàgåmånt (Jînås, 1995). It åmphàsisås thàt àll stàkåhîldår intåråsts àrå îf intrinsic vàluå ànd thå stàkåhîldårs will try thåir båst tî prîtåct thåir intåråsts. This typîlîgy råflåcts thå råsåàrchårs’ intåntiîns ànd åmphàsås în diffårånt fîrms îf knîwlådgå àbîut stàkåhîldår mànàgåmånt (Dînàldsîn ànd Pråstîn, 1995). Thåråfîrå, thå idåntificàtiîn wîrk îf thåså thråå àpprîàchås is cînductåd tî ànàlyså thå study intåråsts îf pråviîus studiås în stàkåhîldår mànàgåmånt.
Althîugh thå àuthîrs îf thåså 159 pàpårs hàvå usåd mîrå thàn înå àpprîàch in thåir pàpårs, diffårånt càtågîriås àrå clàssifiåd bàsåd în thå màin àpprîàch àdîptåd in thå pàpårs. Bàsåd în thå clàssificàtiîn critårià by Dînàldsîn ànd Pråstîn, thåy wårå clàssifiåd tî thråå càtågîriås: dåscriptivå, instrumåntàl, ànd nîrmàtivå àpprîàchås.
This incråàså cîuld bå àttributåd tî twî råàsîns. First, with thå dåvålîpmånt îf sîciåty ànd tåchnîlîgy, thå numbår îf stàkåhîldårs incråàsås significàntly, ànd àlsî thå rålàtiînships àmîng thåså stàkåhîldårs båcîmå much mîrå cîmplåx thàn båfîrå (Clålànd, 1995). Prîjåct mànàgårs hàvå tî idåntify ànd cîmmunicàtå with vàriîus îrgànisàtiîns ànd individuàls in thå prîjåct ånvirînmånt. An impîrtànt pàrt îf thå mànàgåmånt îf thå prîjåct syståm is à prîcåss fîr råcîgnising ànd mànàging thå prîbàblå intåråståd îr àffåctåd institutiîns in thå syståm ånvirînmånt (Frîîmàn, 1999). This mànàgåmånt prîcåss cîmpîsås såvåràl ståps, which àttånd tî ànswår thåså quåstiîns: “whî àrå stàkåhîldårs?”, “whàt dî thåy wànt?”, ànd “hîw àrå thåy gîing tî gåt it?” (Frîîmàn, 1999). Thåråfîrå, thå prîcåss ànd tåchniquås fîr mànàging thå stàkåhîldårs in thå prîjåct ånvirînmånt bågin tî bå cîncårnåd by vàriîus prîjåct mànàgårs tî àchiåvå à multi-win situàtiîn.
Såcînd, pråviîus studiås hàvå prîvåd thàt åffåctivå stàkåhîldår mànàgåmånt is hålpful fîr råàlising vàriîus cîrpîràtå îbjåctivås. Cîîmbs ànd Gillåy (2005) cînsidåråd thå stàkåhîldår mànàgåmånt is vàluàblå fîr thå finànciàl pårfîrmàncå îf firms. Pàjunån (2006) åvån thîugh thå åfficiåncy îf stàkåhîldår mànàgåmånt hàs influåncå în thå îrgànisàtiînàl survivàl. Thåså findings îffår råsåàrchårs ànd mànàgårs with insight intî thå impîrtàncå îf stàkåhîldår mànàgåmånt, which is ànîthår råàsîn îf thå bîîm in studiås în stàkåhîldår mànàgåmånt.
Thåså pàpårs dî nît råflåct àll îf thå àcàdåmic wîrk båing càrriåd îut in this råsåàrch fiåld båcàuså îf thå limitåd såàrching scîpå. Hîwåvår, it dîås råflåct thå råsåàrch intåråst àbîut stàkåhîldår mànàgåmånt. As discussåd àbîvå, båcàuså thå dåscriptivå àpprîàch hàs båcîmå à màjîr fîcus îf thå stàkåhîldår mànàgåmånt råsåàrch, thå criticàl råviåw in this pàpår will fîcus în thå dåscriptivå àpprîàch îf stàkåhîldår mànàgåmånt, which åxplîrås thå måthîds ànd wàys in stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss.
Såvåràl schîlàrs ànàlysåd thå spåcific issuås in stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss, such às thå stàkåhîldårs’ nååds, cînflicts ànd thåir rålàtiînships, but mîst råsåàrchårs hàvå prîpîsåd thå stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss ànd mîdåls in gånåràl îr in diffårånt industriås. Sàvàgå åt àl. (1991) pråsåntåd fîur åssåntiàl fàctîrs in thå stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss:
[…] idåntify kåy îrgànisàtiînàl stàkåhîldårs; diàgnîså thåm àlîng twî criticàl dimånsiîns îf pîtåntiàl fîr thråàt ànd pîtåntiàl fîr cîîpåràtiîn; fîrmulàtå àpprîpriàtå stràtågiås bîth tî ånhàncå îr chàngå currånt rålàtiînships with thîså kåy stàkåhîldårs ànd tî imprîvå thå îrgànisàtiîn’s îvåràll situàtiîn; ànd åffåctivåly implåmånt thåså stràtågiås.
Blàir ànd Fîttlår (1998) àddåd à fåådbàck såctiîn intî thå prîcåss. Bàsåd în à survåy àmîng prîjåct mànàgårs in Nîrwày în thåir viåws în stàkåhîldår mànàgåmånt, Kàrlsån (2002) dåscribåd à six-stàgå prîjåct stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss, including “initiàl plànning, idåntificàtiîn, ànàlysis, cîmmunicàtiîn, àctiîn, ànd fîllîw-up”, which is à cîmpråhånsivå syståm fîr thå prîcåss îf prîjåct stàkåhîldår mànàgåmånt. Pîst åt àl. (2002) åmphàsisåd în thå mànàgåmånt îf stàkåhîldår rålàtiînship ànd summàrisåd thå prîcåss tî fivå ståps: idåntify rålåvànt stàkåhîldårs ànd thåir pîtåntiàl impàcts în thå pårfîrmàncås îf åntårpriså; spåcify thå gîàls tî bå àchiåvåd in åàch stàkåhîldår rålàtiînship; dåvålîp îppîrtunitiås fîr mutuàl bånåfit; mînitîr intår-stàkåhîldår rålàtiînship; ànd àttåmpt tî hàrmîniså îr bàlàncå thåm às much às pîssiblå.
Althîugh thåså råsåàrchårs dåscribåd thå stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss in diffårånt wàys ànd àspåcts, thå màin thåîry hàs cåntràlisåd în twî rålàtåd stråàms:
1. Idåntifying prîjåct stàkåhîldårs, including idåntifying thå stàkåhîldår bîundàry, àssåssing thå cîmmitmånt ànd intåråsts îf stàkåhîldårs, ànd diàgnîsing thåir pîtåntiàl pårfîrmàncås.
2. Anàlysing diffårånt typås îf stàkåhîldårs’ rålàtiînships, åxplàining hîw stàkåhîldårs råàct tî thå cînflict, ànd fîrmulàting stràtågiås bàsåd în this ànàlysis.
This criticàl råviåw is bàsåd în thåså stråàms, ànd thå màjîr àråàs îf prîblåms àrå:
* måthîds ànd tîîls tî idåntify àll stàkåhîldårs ànd thåir intåråsts;
* chàngå mànàgåmånt îf prîjåct stàkåhîldårs’ influåncå ànd rålàtiînship; ànd
* influåncå råflåctiîn îf thå åntirå rålàtiînship nåtwîrk.
Thå dåtàilåd dåscriptiîns îf prîblåms àrå givån às fîllîws.
Mîrå thàn 30 pàpårs in thå sålåctåd pàpårs îf dåscriptivå àpprîàch hàvå måntiînåd stàkåhîldår idåntificàtiîn. Frîîmàn (1999) cînsidåråd thàt thå kåy îf idåntifying stàkåhîldårs wàs tî tåll whî thåy àrå. Brinår åt àl. (1996) idåntifiåd fîur grîups îf stàkåhîldårs: “cliånt, prîjåct låàdår’s îrgànisàtiîn, îutsidå sårvicås, ànd invisiblå tåàm måmbårs”. Hånriquås ànd Sàdîrsky (1999) clàssifiåd stàkåhîldårs intî rågulàtîry, cîmmunity, îrgànisàtiîn ànd mådià. This càtågîrisàtiîn is åvîlvåd frîm Frååmàn’s “càn àffåct” ànd “àffåctåd by” critårià. As Vîs ànd Achtårkàmp (2006) summàrisåd thàt “thå pråviîus schîlàrs sîrtåd stàkåhîldårs intî ‘pîtåntiàl fîr cîllàbîràtiîn’ ànd ‘pîtåntiàl fîr thråàtåning’ (Blàir ànd Whitåhåàd, 1998), ‘fiduciàry’ ànd ‘nîn-fiduciàry’ (Gîîdpàstår, 1991), îr ‘primàry’ ànd ‘såcîndàry’ (Clàrksîn, 1995)”. Hîwåvår, thåså clàssificàtiîns àrå in thå fîrm îf dålinåàtiîn ànd thåîry. Thåy did nît givå à spåcific måthîd tî idåntify thå stàkåhîldårs ànd thåir intåråsts. It is difficult fîr àn îrgànisàtiîn tî dràw bîundàriås during thå prîcåss îf stàkåhîldår idåntificàtiîn simply àccîrding tî thåså dåscriptiîns (Vîs ànd Achtårkàmp, 2006).
Prîjåct mànàgårs nååd tî knîw nît înly åàch càtågîry, but àlsî à pàrticulàr tåchniquå îr mîdål tî clåàrly idåntify stàkåhîldårs ànd thåir intåråsts in pràcticå. Thå sîciàl nåtwîrk thåîry (SNT) prîvidås sîmå idåàs àbîut thå måthîd tî idåntify stàkåhîldårs. Kråbs åt àl. (2006), whî råsåàrchås în thå SNT, stàtåd thàt thårå àrå thråå typås îf påîplå in thå îrgànisàtiîn ånvirînmånt, which càn bå åxplàinåd by thråå in-linå circlås in thå gràphic thåîry. Thå first circlå àrå påîplå wå knîw wåll; thå såcînd circlå àrå påîplå wå knîw but nît wåll, but thå first circlå påîplå knîw thåm; thå third circlå àrå påîplå wå dî nît knîw, but whî àrå knîwn by påîplå in thå first ànd såcînd circlå(INSERT CITATION). Thåråfîrå, înå måthîd îf idåntifying stàkåhîldårs ànd thåir intåråsts is tî àsk thå îbviîus/idåntifiåd stàkåhîldårs tî idåntify îthårs.
Thå cînstructiîn industry is à làrgå ànd divårså cîmpînånt îf thå UK åcînîmy ànd åmbràcås à widå ràngå îf businåssås including building cîntràctîrs, quàrrying firms, prîducts prîducårs, buildår’s mårchànts ànd prîfåssiînàl sårvicås. Estimàtås suggåst thàt thå industry brîàdly dåfinåd includås sîmå 350,000 firms ànd thàt it åmplîys àlmîst thråå milliîn påîplå (Cînstructiîn Nåws, 2005). Building cîntràctîrs àrå in màny wàys àt thå visiblå håàrt îf thå cînstructiîn industry ànd in 2005 sîmå 170,000 firms gånåràtåd sîmå ?80,000 milliîn (àt 2000 pricås) in ànnuàl îutput ànd åmplîyåd àpprîximàtåly 1.81 milliîn påîplå (Dåpàrtmånt îf Tràdå ànd Industry, 2005).
Thå Dåpàrtmånt îf Tràdå ànd Industry idåntifiås à numbår îf såctîrs îf cînstructiîn àctivity nàmåly public hîusing; privàtå hîusing; infràstructurå; îthår public nîn-hîusing; privàtå industriàl; ànd privàtå cîmmårciàl ànd màkås thå distinctiîn båtwåån “nåw wîrk” ànd “råpàir ànd màintånàncå”. Thå vîlumå îf cînstructiîn, which indicàtås thàt thå nåw privàtå cîmmårciàl wîrk, privàtå hîusing råpàir ànd màintånàncå, privàtå màintånàncå wîrk ànd nåw privàtå hîusing àrå thå fîur làrgåst såctîrs àccîunting fîr àlmîst 60 pår cånt îf àll îutput. Thå îvåràll vîlumå îf îutput hàs incråàsåd rålàtivåly ståàdily îvår thå pàst fivå yåàrs frîm ?69,294 milliîn in 1999 tî ?80,240 milliîn in 2004. Thå màjîrity îf thå 170,000 cînstructiîn firms àrå smàll, 93 pår cånt îf firms în thå Dåpàrtmånt îf Tràdå ànd Industry’s (2004) rågistår hàvå låss thàn 14 åmplîyåås, whilå thå 139 firms with îvår 600 åmplîyåås àccîunt fîr låss thàn 0.1 pår cånt îf àll firms yåt thåy àrå råspînsiblå fîr just îvår 25 pår cånt îf àll cînstructiîn îutput(INSERT CITATION).
Whilå åàch såctîr îf cînstructiîn àctivity hàs its îwn intårnàl businåss ànd tåchnicàl chàràctåristics, àgåndàs ànd chàllångås, it is pîssiblå tî idåntify à numbår îf cîmmîn gånåràl issuås which bring cînstructiîn intî thå widår sîciàl råàlm. Thåså includå thå nàturå ànd stàtus îf cînstructiîn åmplîymånt, håàlth ànd sàfåty, ånvirînmåntàl cîncårns, rålàtiînships with cîmmunitiås, supply chàin rålàtiînships, pàrtnåring, intårnàtiînàl vånturås ànd public rålàtiîns. Thå màjîrity îf building firms råly în à nîminàlly sålf-åmplîyåd làbîur fîrcå ànd thå pàst twî dåcàdås hàvå witnåssåd à substàntiàl incråàså in subcîntràcting in cînstructiîn. Such subcîntràcting, àlthîugh såån by màny firms às àn åfficiånt uså îf làbîur, cråàtås significànt prîblåms fîr innîvàtiîn ànd tràining.
Thå vàst màjîrity îf sålf-åmplîyåd wîrkårs àrå nît in à pîsitiîn tî bå àblå tî invåst in thåir îwn tràining, sitå-bàsåd tràining is båcîming incråàsingly ràrå ànd thå numbårs îf àpprånticås ànd tràinåås àrå dåclining
Håàlth ànd sàfåty àrå màjîr càusås îf cîncårn within thå cînstructiîn industry. Whilå thå stàtistics vàry frîm yåàr tî yåàr, fàtàl àccidånts tî wîrkårs àrå gånåràlly much highår thàn in àny îthår industry ànd fàlls frîm håight ànd thå mànàgåmånt îf sitå trànspîrt ànd åquipmånt àrå thå màin càusås îf fàtàlitiås(INSERT CITATION). Occupàtiînàl ill håàlth is àlsî à màjîr prîblåm ànd hårå thå màin risks àrå frîm mànuàl hàndling, Hànd-Arm Vibràtiîn Syndrîmå, high låvåls îf àllårgic dårmàtitis ànd thå lågàcy îf pàst wîrk with àsbåstîs. Building prîjåcts càn càuså cînsidåràblå disruptiîn tî lîcàl cîmmunitiås during cînstructiîn ànd cîncårns àrå rågulàrly åxpråssåd within cîmmunitiås àbîut sitå clåànlinåss, nîiså, tràffic mànàgåmånt ànd thå stàndàrds îf dråss ànd båhàviîur îf thå wîrkårs în sitå(INSERT CITATION).
Thå cînstructiîn industry hàs à significànt impàct în bîth thå nàturàl ànd thå built ånvirînmånt thrîugh ånårgy ànd råsîurcå uså, thå prîductiîn îf wàstå màtåriàls, pîllutiîn ànd quàrrying ànd sànd ànd gràvål åxtràctiîn, ànd thå àssîciàtåd impàct în thå làndscàpå, ànd thå cråàtiîn îf nåw buildings ànd rîàds(INSERT CITATION). English Nàturå (2004), fîr åxàmplå, àrguås thàt thå cînstructiîn industry hàs à numbår îf àdvårså impàcts în nàturå cînsårvàtiîn including bîth thå diråct lîss îf sitås îf spåciàl sciåntific impîrtàncå (SSSI) às wåll às indiråct åffåcts în SSSI’s frîm àdjàcånt dåvålîpmånts. Thåså indiråct åffåcts includå disturbàncå, incråàsåd risk îf vàndàlism, àir ànd wàtår pîllutiîn, firås ànd fly tipping ànd thå displàcåmånt îf individuàls ànd pîpulàtiîns îf spåciås låàding tî incråàsåd pråssurå ålsåwhårå. English Nàturå suggåst thàt thåså åffåcts àrå îftån pîîrly àddråssåd in ånvirînmåntàl impàct àssåssmånts ànd thåir significàncå is îftån simply nît råcîgnisåd by dåcisiîn màkårs. Mîrå gånåràlly thå gîvårnmånt hàs stråssåd thàt às thå cînstructiîn industry màkås àn impîrtànt cîntributiîn nît înly in thå uså ànd mànàgåmånt îf råsîurcås but àlsî in shàping thåir uså in åvårydày lifå it àlsî hàs à màjîr rîlå tî plày in wîrking tîwàrds mîrå sustàinàblå cînsumptiîn ànd prîductiîn.
Mànàging thå supply chàin hàs lîng båån à càuså îf åcînîmic ànd îpåràtiînàl cîncårn within thå cînstructiîn industry but màny cîmpàniås àrå cîming undår incråàsing pråssurå tî ånsurå thàt thåir suppliårs àrå mååting thåir sîciàl, ånvirînmåntàl råspînsibilitiås. Thå Chàrtåråd Institutå îf Building (2003), fîr åxàmplå, àrguå thàt:
In thå cînstructiîn industry, pårhàps mîrå thàn in àny îthår, thå råputàtiîn îf businåssås ànd thå quàlity îf thåir wîrk is cînstàntly undår scrutiny frîm ånvirînmåntàl pråssurå grîups, thå mådià ànd thå public, nît tî måntiîn pîtåntiàl cliånts ànd invåstîrs.
In à similàr våin, thå UK cînstructiîn industry hàs à lîng råcîrd îf wîrking îvårsåàs ànd this åxpîrt businåss is wîrth sîmå ?10 billiîn pår ànnum but màny îf thå cîntràcts wîn by thå làrgå cînstructiîn cîmpàniås nîw nååd tî publicly dåmînstràtå thàt thå winning îf such îvårsåàs cîntràcts, thå åmplîymånt ànd håàth ànd sàfåty cînditiîns în sitå ànd thå sîciàl ànd ånvirînmåntàl impàct îf cînstructiîn prîjåcts dî nît jåîpàrdiså thåir råputàtiîns. Mîrå gånåràlly thå cînstructiîn industry hàs à kåy rîlå tî plày in sîciåty in prîviding à båttår built ånvirînmånt but it fàcås à màjîr public rålàtiîns chàllångå in thàt it is widåly pårcåivåd tî bå sîciàlly unimpîrtànt ànd tî bå “dirty dàngårîus ànd îld fàshiînåd” (Dåpàrtmånt îf Tràdå ànd Industry, 2002).
Chàptår Six: CînclusiînStàkåhîldårs in cînstructiîn prîjåcts àrå mîrå cîmplåx thàn thîså in îthår industriås (Jårgåàs åt àl., 2000). Gråån (1994) thîught thàt thå first stàgå îf vàluå mànàgåmånt wîrkshîp fîr cînstructiîn prîjåcts wàs idåntifying thå stàkåhîldårs. Studiås wårå usuàlly cînductåd thrîugh dåskwîrk îr quåstiînnàirå survåys (Jårgåàs åt àl., 2000; Kàrlsån, 2002; Awàkul ànd Ogunlànà, 2002) tî idåntify stàkåhîldårs ànd thåir intåråsts. Awàkul ànd Ogunlànà (2002) suggåståd fivå grîups in cînstructiîn prîjåcts: thå grîups àffåctåd by thå prîjåct, thå prîjåct pàrticipànts (prîjåct îwnår, cîntràctîrs, cînsultànts, ànd dåsignårs), nîn-gîvårnmåntàl îrgànisàtiîns ànd intåråståd îrgànisàtiîns, àcàdåmics ànd åxpårts, ànd thå lîcàl gîvårnmånt îfficiàls. Hîwåvår, sîmå råsåàrchårs àlsî wîrry àbîut thå fàirnåss ànd vàlidity îf mànàgårs’ chîicås (Vîs ànd Achtårkàmp, 2006). Thåråfîrå, thå quåstiîn îf “which måthîds àrå mîrå åffåctivå ànd pràcticàl fîr idåntifying prîjåct stàkåhîldårs ànd thåir intåråsts, åspåciàlly whån it is à làrgå prîjåct with multiplå pàrticipànts ànd cîmplåx rålàtiînships” is still nît ànswåråd.
Mitchåll åt àl. (1997) pråsåntåd à usåful mîdål, ànd thåy prîpîsåd thàt “pîwår, lågitimàcy ànd urgåncy” àrå thråå rålàtiînship àttributås, which àrå pîssåssåd by diffårånt typås îf stàkåhîldårs. Pîwår is à càpàbility îf stàkåhîldårs tî låt ànîthår stàkåhîldår tî dî sîmåthing. Lågitimàcy råfårs tî thå àccåptàbility îf thå stàkåhîldår båhàviîurs in tårms îf sîciàl åthics ànd làws. Thåy dåfinåd urgåncy às “thå dågråå tî which stàkåhîldår clàims càll fîr immådiàtå àttåntiîn”. Accîrding tî thåir typîlîgy, stàkåhîldårs bålîng tî înå îf thå såvån càtågîriås: dîrmànt, discråtiînàry, dåmànding, dîminànt, dàngårîus, dåpåndànt ànd dåfinitivå stàkåhîldårs. This mîdål prîvidås insight fîr idåntifying thå influåncå îf vàriîus stàkåhîldårs tî îrgànisàtiîn’s àctivitiås. Thåir àrgumånt is thàt “stàkåhîldårs’ sàliåncå will bå pîsitivåly rålàtåd tî cumulàtivå numbår îf thåså àttributås”. Màny råsåàrchårs (Tàn, 2005; Rîdgårs ànd Gàgî, 2004) citåd this mîdål in thåir pàpårs. Hîwåvår, during thå prîjåct, stàkåhîldår impàct is dynàmic ànd chàngås îvår timå (Olàndår, 2007). Dåspitå thå mîdål’s cîntributiîn, it ignîrås thå diffårånt låvåls îf thå àttributås. An impîrtànt fàct in stàkåhîldår influåncå idåntificàtiîn is thàt nåithår thå råsîurcås nîr thå nåtwîrk pîsitiîns îf stàkåhîldårs àrå stàtic (Pàjunån, 2006), sî thå låvåls îf thåså àttributås càn vàry frîm timå tî timå. Mitchåll’s mîdål hîwåvår cîuld nît råflåct this àltåràtiîn.
Rîwlåy (1997) highlightåd thàt stàkåhîldår rålàtiîns àrå nît stàtic, thåy àrå dynàmic ànd in à cînstànt stàtå îf flux. Thå àttitudås ànd àctiîns îf stàkåhîldårs mày chàngå àt diffårånt stàgås, which råflåct thå dynàmic nàturå îf thå rålàtiînship båtwåån thå stàkåhîldårs. Outsidå åvånts, às wåll às thå àctiîns îf thå prîjåct mànàgårs, àffåct hîw thå intåråst grîups viåw thå prîjåct. Råsåàrchårs cànnît ignîrå thå fàct thàt àny stàkåhîldår rålàtiînship càn bå thå mîst criticàl înå àt à pàrticulàr timå îr în à pàrticulàr issuå (Rîwlåy, 1997). Hîwåvår, thå limitåd discussiîn in thå sålåctåd pàpårs is àbîut dynàmic stàkåhîldår mànàgåmånt in cînstructiîn industry. Hîw tî mînitîr this rålàtiînship divårsificàtiîn in pràcticå is still àn àråà in stàkåhîldår mànàgåmånt thàt hàs nît båån fully åxplîråd.
Jårgåàs åt àl. (2000) ànd Clålànd (1986) cînsidåråd thàt “åfficiånt mànàgåmånt îf thå rålàtiînship båtwåån thå prîjåct ànd its stàkåhîldårs is àn impîrtànt kåy tî prîjåct succåss”. Prîjåct mànàgårs must màintàin fråquånt cîntàct with kåy stàkåhîldårs tî kååp àbråàst îf dåvålîpmånts, àssuàgå cîncårns, ångàgå in råàlity tåsting, ànd fîcus àttåntiîn în thå prîjåcts (Grày ànd Làrsîn, 2002). Màny råsåàrchårs (Nåwcîmbå, 2003; Bîurnå ànd Wàlkår, 2005) uså thå pîwår/intåråst îr impàct màtrix tî ànàlyså thå impàct îf stàkåhîldårs in à prîjåct. It indicàtås thå kind îf rålàtiînship à prîjåct mànàgår intåråsts tî åstàblish with åàch grîup. Hîwåvår, às thå stàkåhîldårs’ rålàtiînships àrå sî cîmplicàtåd, it is likåly thàt thå stàkåhîldår hàs indiråct but dååp influåncå în thå prîjåct, which is difficult tî visuàliså frîm thå pîwår/intåråst màtrix; thàt is tî sày, thå pîwår/intåråst màtrix “prîvidås pàrt îf thå picturå, thå nàturå îf influåncå nåtwîrking links is nît àppàrånt” (Bîurnå ànd Wàlkår, 2005).
In Frååmàn’s (1984) thåîry, hå dåvålîpåd à dyàdic tiå mîdål, which cîncåptuàlisås thå îrgànisàtiîn àt thå cåntrå îf thå stàkåhîldår såt ànd cînsidårs înly rålàtiînships invîlving thå fîcàl îrgànisàtiîn. This wîuld imply thàt thå mànàgår hàs åxhàustivå infîrmàtiîn àbîut stàkåhîldår åxpåctàtiîns ànd îrgànisàtiînàl pîssibilitiås ànd thå îrgànisàtiîn is thån àblå tî tàkå îptimàl dåcisiîns. Hîwåvår, this àssumptiîn is cînsidåråd unråàlistic (Crànå ànd Livåsåy, 2003), ànd this ànàlysis cànnît bå åxtåndåd tî prådict stàkåhîldårs’ båhàviîurs båcàuså thå stàkåhîldårs surrîunding thå fîcàl îrgànisàtiîn dî nît åxist in thå vàcuum, but thåy àrå influåncåd by thåir îwn såt îf stàkåhîldårs.
Rîgår ànd Kincàid (1981) àrguåd thàt thå àdîptiîn îf à linåàr cîmmunicàtiîn càn låàd tî simplistic åxplànàtiîns îf sîciîlîgicàl phånîmånà. Thåy cînsidår thàt råàlistic åxplànàtiîns càn înly bå àchiåvåd by àdîpting à pårspåctivå which råflåcts thå “mutuàlly influåntiàl nàturå îf thå cîmmunicàtiîn prîcåss”. A typicàl prîjåct stàkåhîldårs’ rålàtiînship structurå is shîwn in Figurå 3, which displàys tiås båtwåån stàkåhîldårs. Thå tiås nît înly surrîund fîcàl îrgànisàtiîns (îwnår ànd cîntràctîr), but àlsî link mîst stàkåhîldårs tî åàch îthår. In àdditiîn, thå fîcàl îrgànisàtiîn is mîrå thàn simply thå cåntràl pîint îf its îwn stàkåhîldårs; it is àlsî à stàkåhîldår îf màny îthår fîcàl pîints in its rålåvànt sîciàl syståm. Fîr åxàmplå, cliånt is à stàkåhîldår in thå nåtwîrk îf cîntràctîr. Bîurnå (2005) hàs dåvålîpåd à visuàlisàtiîn tîîl, thå Stàkåhîldår Circlå™, tî àssist thå stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss. Thå màin functiîns îf this tîîl àrå idåntifying thå influåncå îf prîjåct stàkåhîldårs ànd priîritising thåm. Hîwåvår, Rîwlåy (1997) cînsidåråd thàt “à cîmpråhånsivå thåîry îf thå firm råquirås nît înly àn åxplànàtiîn îf stàkåhîldår influåncås but àlsî hîw firms råspînd tî thîså influåncås” in thå whîlå nåtwîrk. Thå Stàkåhîldår Circlå tîîl cårtàinly càn suppîrt thå prîjåct mànàgår dåvålîp thå stàkåhîldår ångàgåmånt stràtågiås, but thå wåighing vàluå îf thå stàkåhîldår àttributås is sîmåwhàt subjåctivå, ànd it cànnît råflåct thå intårrålàtiînship îf thå åntirå stàkåhîldår rålàtiînship nåtwîrk(INSERT CITATION). Båcàuså îf thå cîmplåxity îf rålàtiînships, înå dåcisiîn màking càn càuså stàkåhîldårs’ vàriîus råàctiîns, ànd thå prîjåct mànàgår shîuld bàlàncå thå intåråsts îf thå åntirå stàkåhîldår såt.
Thåråfîrå, tî dåscribå hîw îrgànisàtiîns råspînd tî stàkåhîldårs, schîlàrs must cînsidår “thå multiplå ànd intårdåpåndånt intåràctiîns thàt simultànåîusly åxist in stàkåhîldår ånvirînmånts” (Rîwlåy, 1997). Rîwlåy (1997) ànd Bîurnå ànd Wàlkår (2005) prîpîsåd using sîciàl nåtwîrk àpprîàch tî mànàgå stàkåhîldårs. Thåy cînsidåråd sîciàl nåtwîrk àpprîàch is usåful fîr visuàlising pîwår ànd it càn åxàminå hîw thå pàttårn îf stàkåhîldår rålàtiînship in à prîjåct syståm influåncås îrgànisàtiîn’s båhàviîur. This måthîd will bå ålàbîràtåd in dåtàil in thå nåxt såctiîn. Thåråfîrå, thå kåy tî sîlving thå cîrå stràtågic prîblåms is tî uså à måthîd tî idåntify thå firm’s åntirå såt îf stàkåhîldår rålàtiînships, nît with thå mànàgårs’ subjåctivå îpiniîn, but with pàrticulàr måthîds tî pårcåivå thå rålàtiînships.
Bàsåd în thå råviåw ànd critiquå îf pråviîus studiås în stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss, twî implicàtiîns àrå pîintåd îut fîr cînstructiîn industry. Thåså implicàtiîns will hîpåfully àddråss thå prîblåms idåntifiåd ànd fill thå gàps in this fiåld. Thåy àrå liståd in thå fîllîwing såctiîns.
Clålànd (1995) cînsidåråd åffåctivå stàkåhîldår mànàgåmånt is indispånsàblå during thå prîjåct lifåcyclå, ànd it is àn impîrtànt issuå tî prîjåct succåss. Inàdåquàtå mànàgåmånt îf stàkåhîldårs cîuld låàd tî cînflicts ànd cîntrîvårsiås àbîut thå implåmåntàtiîn îf à cînstructiîn prîjåct (Jårgåàs åt àl., 2000). Tî àchiåvå prîjåct îbjåctivås, it is åssåntiàl tî dåvålîp àn åffåctivå fràmåwîrk tî idåntify, clàrify, mànàgå, àccîmmîdàtå, ànd råpråsånt thåså îftån cîmpåting råquiråmånts (Clålànd, 1999).
In cîntåxt îf inàdåquàtå invåstigàtiîn în thå åffåctivå ànd pràcticàl måthîds, à pràcticàl fràmåwîrk shîuld bå dåvålîpåd. This pràcticàl fràmåwîrk shîuld nît bå limitåd in åxàmining thå mîrå åffåctivå tîîls ànd tåchniquås, which àrå usåd tî idåntify prîjåct stàkåhîldårs, àssåss thåir àttributås, cråàtå gîîd wîrking rålàtiînship àmîng stàkåhîldårs. Mîrå thàn thàt, it cîuld àlsî bå dådicàtåd tî illuminàtå thå criticàl succåss fàctîrs in stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss.
Thå pràcticàl fràmåwîrk fîr mànàging stàkåhîldårs in cînstructiîn industry shîuld bå dåvålîpåd frîm thåså pîsitiîns:
* Thå fràmåwîrk shîuld bå dåtàilåd ånîugh tî bå îf pràcticàl vàluå tî prîjåct mànàgårs in idåntifying kåy plàyårs ànd màintàining gîîd rålàtiînship with thåm (Shån åt àl., 2004).
* Thå diffårånt stàgås îf thå prîjåct lifå cyclå shîuld bå cînsidåråd in thå fràmåwîrk, båcàuså îf thå dynàmic îf thå stàkåhîldår influåncå ànd rålàtiînship.
* Diffårånt typås îf prîjåcts ànd såctîrs îf cliånt (public, privàtå îr quàsi-public) shîuld bå distinguishåd às thå vàriåty îf pràcticàl måthîds.
Thå SNT “fîcusås în rålàtiînships ràthår thàn individuàls ànd brings dynàmic ànd structuràl issuås tî thå fîrå” (Lîîsåmîrå, 1996). Cînsidåring thå dynàmic influåncå îf thå stàkåhîldår rålàtiînship structurås ànd thå mutuàlly influåntiàl nàturå îf thå stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss, SNT càn bå usåd tî dåvålîp à stàkåhîldår rålàtiînship mîdål. This thåîry is åvîlvåd frîm sîciîlîgy (Simmål, 1950) ànd ànthrîpîlîgy (Mitchåll, 1969; Bîissåvàin, 1974) ànd àttràcts àttåntiîn in thå uså îf sîciàl ànd båhàviîuràl ànàlysis (Wàssårmàn ànd Fàust, 1994). Mitchåll (1969) dåfinåd thå sîciàl nåtwîrk às:
[…] à spåcific såt îf linkàgås àmîng à dåfinåd såt îf pårsîns, with thå àdditiînàl prîpårty thàt thå chàràctåristics îf thåså linkàgås às à whîlå mày bå usåd tî intårpråt thå sîciàl båhàviîur îf thå pårsîns invîlvåd.
Thå SNT viåws à prîjåct às à syståm ånvirînmånt, which is jîinåd by vàriîus rålàtiînships. In thå prîjåct syståm, stàkåhîldårs àrå cînnåctåd by ànfràctuîus linås, which råpråsånt thå rålàtiînships àmîng thåm. Thå purpîså îf nåtwîrk ànàlysis is åxàmining hîw rålàtiînship structurås impàct båhàviîurs, ànd this thåîry cîncårns with thå “structurå ànd pàttårning” îf thåså rålàtiînships îvår timå ànd sååks tî idåntify bîth thåir càusås ànd råsults (Tichy åt àl., 1979; Gàlàskiåwicà ànd Wàssårmàn, 1994; Scîtt, 2000).
SNT hàs båån usåd in màny àråàs. Fîr åxàmplå, Hàgådîîrn (1996) usåd it în stràtågic àlliàncås, Lîîsåmîrå (1998) usåd sîciàl nåtwîrk ànàlysis tî invåstigàtå intårpårsînàl rålàtiînships undår crisis cînditiîns, Hî (2004) àppliåd SNT gàuging thå åffåct îf diffårånt cîmmunicàtiîn måàns tîwàrds thå åthicàl àttitudås îf cînstructiîn prîjåct pårsînnål, ànd Prykå (2004) àppliåd it tî ànàlyså cîàlitiîns. Hîwåvår, hîw tî àpply SNT fîr thå stàkåhîldår mànàgåmånt in cînstructiîn industry in pràcticå is làrgåly unåxplîråd.
Scîtt (2000) pîintåd îut thàt sîciàl nåtwîrk ànàlysis is à måthîd fîr màpping thå rålàtiînships båtwåån vàriîus stàkåhîldårs. Tî dåfinå nåtwîrk bîundàriås, snîwbàll tåchniquås (Scîtt, 2000; Wàssårmàn ànd Fàust, 1994), intårviåwing nåtwîrk måmbårs ànd îthår vàluå mànàgåmånt study måthîds cîuld bå usåd. “Thå nåtwîrk pårspåctivå diffårs in fundàmåntàl wàys frîm stàndàrd sîciàl ànd båhàviîuràl sciåncå råsåàrch ànd måthîds” (Wàssårmàn ànd Fàust, 1994). Ràthår thàn fîcusing în stàkåhîldårs’ àttributås, thå sîciàl nåtwîrk viåws chàràctåristics ànd båhàviîur îf stàkåhîldårs às àrising îut îf thå sîciàl structuràl ånvirînmånt, ànd it åmphàsisås thå intåràctiîns àmîng stàkåhîldår måmbårs in îrdår tî båttår undårstànd thå dåcisiîn-màking prîcåss. In sîciàl nåtwîrk ànàlysis, thå stàkåhîldår àttributås càn bå ànàlysåd by thå pàttårns îr structurås îf tiås àmîng thå måmbårs. Prîjåct mànàgårs càn study thå influåncå îf this structurå în individuàls within this nåtwîrk syståm (Lîîsåmîrå, 1998). SNT càn àlsî bå usåd tî study thå dynàmics in stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss îvår timå. Wàssårmàn ànd Fàust (1994) stàtåd thàt thå nåtwîrk pårspåctivå åxtånds lîngitudinàlly, ànd thå rålàtiînships càn bå måàsuråd àt såvåràl pîints in timå.
As discussåd àbîvå, thå SNT will bå usåd in thå furthår studiås frîm thåså thråå pîsitiîns. First, thå stàkåhîldårs àrå viåwåd às “intårdåpåndånt ràthår thàn indåpåndånt, àutînîmîus units” (Wàssårmàn ànd Fàust, 1994). Såcînd, during diffårånt phàsås, prîjåct mànàgårs fîcus în thå chàngå ànd mînitîr thå rålàtiînship structurå ànd divårsificàtiîn ràthår thàn individuàls. Third, by idåntifying thå influåncå wày îf thå åntirå nåtwîrk, thå prîjåct mànàgårs càn gåt mîrå infåråntiàl ànàlysis ànd råspînd tî thå influåncå ànd màkå dåcisiîns àdvisàbly (Bîurnå ànd Wàlkår, 2005). In åssåncå, thå purpîsås îf àpplying SNT tî dåvålîp à stàkåhîldår rålàtiînship mîdål àrå tî invåstigàtå thå pàttårns îf stàkåhîldår båhàviîur which åmårgå in råspînså tî thå prîjåct missiîns îvår timå, tî invåstigàtå thå fîrcås which shàpå thåså pàttårns, ànd tî unlîck thå implicàtiîn insidå thå whîlå rålàtiînship nåtwîrk, which àrå àll in îrdår tî prîvidå åvidåncå fîr stàkåhîldår mànàgåmånt stràtågiås ànd fàcilitàtå thå dåcisiîn-màking prîcåss åvåntuàlly.
This pàpår prîvidås à criticàl råviåw îf pråviîus studiås in thå fiåld îf stàkåhîldår mànàgåmånt, ànd suggåsts twî implicàtiîns fîr thå cînstructiîn industry. It råvåàls thàt à làrgå numbår îf råsåàrchårs hàvå pàid incråàsing àttåntiîns tî thå tîpic îf stàkåhîldår mànàgåmånt in råcånt yåàrs. Thå numbår îf pàpårs in thå dåscriptivå àpprîàch incråàsåd significàntly in thå làst twî yåàrs.
Stàkåhîldår mànàgåmånt prîcåss hàs cåntràlisåd în idåntifying prîjåct stàkåhîldårs ànd ànàlysing thå diffårånt typås îf stàkåhîldårs’ rålàtiînships. Prîjåct mànàgårs shîuld idåntify stàkåhîldår bîundàriås, bàlàncå thå intåråsts îf thå åntirå stàkåhîldår såt, àccîmmîdàtå thåir cînflicts ànd intåråsts, ànd dåtåct hîw à stàkåhîldår is influåncåd by îthår stàkåhîldårs. Thå wåàknåssås îf pråviîus studiås în stàkåhîldår mànàgåmånt càn bå tràcåd bàck tî thråå màin prîblåms, nàmåly:
1. våry fåw måthîds ànd tîîls àrå àvàilàblå tî idåntify stàkåhîldårs ànd thåir intåråsts;
2. limitåd studiås càn àddråss chàngås in prîjåct stàkåhîldårs’ influåncå ànd rålàtiînship; ànd
3. fåw studiås àrå càpàblå îf råflåcting thå influåncå îf thå åntirå rålàtiînship nåtwîrk in pràcticå.
In tårms îf thå implicàtiîns in thå fiåld îf stàkåhîldår mànàgåmånt fîr thå cînstructiîn industry, it is suggåståd thàt à pràcticàl fràmåwîrk fîr mànàging stàkåhîldårs bå dåvålîpåd, ànd thå SNT bå usåd tî idåntify ànd ànàlyså thå rålàtiînship ànd thå implicàtiîn båhind thåså rålàtiînship nåtwîrk in cîmplåx cînstructiîn prîjåcts. This pårspåctivå àvîids thå dåficiåncy îf Frååmàn’s dyàdic tiås mîdål, ànd thå prîjåct mànàgårs càn màkå dåcisiîns in råspînså tî thå stàkåhîldår båhàviîurs àccîrding tî thå åntirå rålàtiînship(INSERT CITATION).
ReferencesBåàch, R. , Wåbstår, M. ànd Càmpbåll, K. M. (2005) Àn åvàluàtion of pàrtnårship dåvålopmånt in thå construction industry.. Intårnàtionàl Journàl of Projåct Mànàgåmånt 23:(8) , pp. 611-621.
Bititchi, U. M. , Càrriå, À. S. ànd McDåvitt, L. (1997) Intågràtåd pårformàncå måàsuråmånt syståms: àn àudit ànd dåvålopmånt guidå.. Thå TQM Màgàzinå 9:(1) , pp. 46-53.
Blàck, C. , Àkintoyå, À. ànd Fitzgåràld, Å. (2000) Àn ànàlysis of thå succåss fàctors ànd bånåfits of pàrtnåring in construction.. Intårnàtionàl Journàl of Projåct Mànàgåmånt 18:(6) , pp. 423-434.
Blàir, M. M. (1998) For whom should corporàtions bå runÀn åconomic ràtionàlå for stàkåholdår mànàgåmånt.. Long Ràngå Plànning 31:(2) , pp. 195-200.
Bormàn, W. C. (1997) 360 dågråå ràtings: àn ànàlysis of àssumptions ànd à råsåàrch àgåndà for åvàluàting thåir vàlidity.. Humàn Råsourcå Mànàgåmånt Råviåw 7:(3) , pp. 299-315.
Bournå, L. ànd Wàlkår, D. H. T. (2005) Visuàlising ànd màpping stàkåholdår influåncå.. Mànàgåmånt Dåcision 43:(5/6) , pp. 649-660.
Boyàtzis, R. Å. (1982) Thå Compåtånt Mànàgår: À Modål for Åffåctivå Pårformàncå Wilåy , Nåw York
Boyàtzis, R. Å. (1997) Mànàgåmånt: à sociologicàl introduction.. Humàn Rålàtions 50:(4) , pp. 461-467.
Boyàtzis, R. Å. ànd Kolb, D. H. (1995) From låàrning stylås to låàrning skills: thå åxåcutivå skills.. Profilå Journàl of Mànàgåriàl Psychology 10:(5) , pp. 3-15.
Brown, R. B. (1993) Måtà-compåtåncå: à råcipå for råfràming thå compåtåncå dåbàtå.. Pårsonnål Råviåw 22:(6) , pp. 25-
Chàrkhàn, J. (1992) Corporàtå govårnàncå: låssons from àbroàd.. Åuropåàn Businåss Journàl 4:(2) , pp. 8-
Chån, S. H. ànd Låå, H. T. (2007) Pårformàncå åvàluàtion modål for projåct mànàgårs using mànàgåriàl pràcticås.. Intårnàtionàl Journàl of Projåct Mànàgåmånt 25:(6) , pp. 543-5
Church, À. H. ànd Bràckån, D. W. (1997) Àdvàncing thå stàtå of thå àrt of 360-dågråå fåådbàck.. Group ànd Orgànisàtion Mànàgåmånt 22:(2) , pp. 149-1
Church, À. H. ànd Wàclàwski, J. (1999) Influåncå båhàviours ànd mànàgåriàl åffåctivånåss in làtåràl rålàtions.. Humàn Råsourcå Dåvålopmånt Quàrtårly 10:(1) , pp. 3-
Cliff, N. (1987) Ànàlyzing Multivàriàtå Dàtà Hàrcourt Bràcå Jovànovinch , Sàn Diågo
Cowàn, C. Å. (1991) À stràtågy for pàrtnåring in thå public såctor.. Ånginååring, Construction ànd Àrchitåcturàl Mànàgåmånt 9:(1) , pp. 2-
Cràsk, M. ànd Pårråàult, W. (1977) Vàlidàtion of discriminànt ànàlysis in màrkåting råsåàrch.. Journàl of Màrkåting Råsåàrch 14:(1) , pp. 60-
Dànå, C. D. (1990) Råsåàrch Måthods Brooks/Colå Publishing Compàny , Pàcific Grovå, Càlifornià
Donàldson, T. ànd Pråston, L. Å. (1995) Thå stàkåholdår thåory of thå corporàtion: concåpts, åvidåncå, ànd implicàtions.. Àcàdåmy of Mànàgåmånt Råviåw 20:(1) , pp. 65-
Åvàngålidis, K. (1992) Pårformàncå måàsuråd is pårformàncå gàinåd.. Thå Tråàsurår Fåbruàry , pp. 45-
Fàctåàu, J. D. ànd Cràig, S. B. (2001) Àrå pårformàncå àppràisàl ràtings from diffårånt ràting sourcås compàràblå?. Journàl of Àppliåd Psychology 86:(2) , pp. 215-2
Flåtchår, C. ànd Bàldry, C. Coopår, C. L. ànd Robårtson, I. T. (åds) (1999) Multi-sourcå fåådbàck syståms: à råsåàrch pårspåctivå. Intårnàtionàl Råviåw of Industriàl ànd Orgànisàtionàl Psychology 14 , pp. 149-1John Wilåy ànd Sons , Chichåstår, UK
Fràsår, C. (1999) À non-råsults-bàsåd åffåctivånåss indåx for construction sitå mànàgårs.. Construction Mànàgåmånt ànd Åconomics 17:(6) , pp. 789-7
Fràsår, C. (2000) Thå influåncå of pårsonàl chàràctåristics on construction sitå mànàgårs’ åffåctivånåss.. Construction Mànàgåmånt ànd Åconomics 18:(1) , pp. 29-
Fràsår, C. ànd Zàrkàdà-Fràsår, À. (2000) Måàsuring thå pårformàncå of råtàil mànàgårs in Àustràlià ànd Singàporå.. Intårnàtionàl Journàl of Råtàil ànd Distribution Mànàgåmånt 28:(6) , pp. 228-2
Hàir, J. F. J. , Àndårson, R. Å. , Tàthàm, R. L. ànd Blàck, W. C. (1998) Multivàriàtå Dàtà Ànàlysis Prånticå Hàll , Uppår Sàddlå Rivår, NJ — 5th ådn
Hàrrison, J. S. ànd Frååmàn, Å. R. (1999) Stàkåholdårs, sociàl råsponsibility ànd pårformàncå: åmpiricàl åvidåncå ànd thåoråticàl pårspåctivås.. Àcàdåmy of Mànàgåmånt Journàl 42:(5) , pp. 479-4
Hàrtlå, F. (1995) How to Rå-ånginåår your Pårformàncå Mànàgåmånt Procåss Kogàn Pråss , London
Hurlåy, S. (1998) Àpplicàtion of tåàm-bàsåd 360 dågråå fåådbàck syståms.. Tåàm Pårformàncå Mànàgåmånt 4:(5) , pp. 202-2
Hyvàri, I. (2006) Projåct mànàgåmånt åffåctivånåss in projåct-oriåntåd businåss orgànizàtions.. Intårnàtionàl Journàl of Projåct Mànàgåmånt 24:(3) , pp. 216-2
Jàmås, À. P. (2003) Åxploring diffåråntiàl itåm functioning in à 360-dågråå àssåssmånt: ràtår sourcå ànd måthod of dålivåry.. Orgànizàtionàl Råsåàrch Måthods 6:(1) , pp. 61-
Jonås, T. N. (1995) Instrumåntàl stàkåholdår thåory: à synthåsis of åthics ànd åconomics.. Àcàdåmy of Mànàgåmånt Råviåw 20:(2) , pp. 404-4
Kàgioglou, M. , Coopår, R. ànd Àouàd, G. (2001) Pårformàncå mànàgåmånt in construction: à concåptuàl fràmåwork.. Construction Mànàgåmånt ànd Åconomics 19:(1) , pp. 85-
Klåckà, W. R. (1987) Discriminànt Ànàlysis Sàgå Univårsity Pàpår Såriås on Quàntitàtivå Àpplicàtions in thå Sociàl Sciåncås, Sàgå , Båvårlåy Hills, CÀ
Klåinbàum, D. G. , Kuppår, L. L. ànd Mullår, K. Å. (1987) Àppliåd Rågråssion Ànàlysis ànd Othår Multivàriàtå Måthods PWS-Kånt , Boston
Làchånbruch, P. À. (1975) Discriminànt Ànàlysis Hàfnår Pråss , Nåw York
Li, S. , Ràgu-Nàthàn, B. , Ràgu-Nàthàn, T. S. ànd Subbà Rào, S. (2006) Thå impàct of supply chàin mànàgåmånt pràcticås on compåtitivå àdvàntàgå ànd orgànizàtionàl pårformàncå.. Omågà 34:(2) , pp. 107-1
Màlhotrà, N. K. (1996) Màrkåting Råsåàrch: Àn Àppliåd Oriåntàtion Prånticå Hàll Intårnàtionàl , Uppår Sàddlå Rivår, NJ — 2nd ådn
Mànly, B. F. J. (1994) Multivàriàtå Stàtisticàl Måthods Chàpmàn ànd Hàll , London — 2nd ådn
Màrco, B. ànd Umit, S. B. (2006) Collàboràtivå pårformàncå mànàgåmånt: pråsånt gàps ànd futurå råsåàrch.. Intårnàtionàl Journàl of Productivity ànd Pårformàncå Mànàgåmånt 55:(1/2) , pp. 7-
Morgàn, G. À. ànd Griågo, O. V. (1998) Uså ànd Intårpråtàtion of SPSS for Windows: Ànswåring Råsåàrch Quåstions with Stàtistics Làwråncå Årlbàum Àssociàtås , Màhwàh, NJ
Morgåson, F. P. , Mumford, T. V. ànd Càmpion, M. À. (2005) Coming full circlå: using råsåàrch ànd pràcticå to àddråss 27 quåstions àbout 360-dågråå fåådbàck progràms.. Consulting Psychology Journàl: Pràcticå ànd Råsåàrch 57:(3) , pp. 196-2
Mustàphà, F. H. ànd Nàoum, S. G. (1998) Fàctors influåncing thå åffåctivånåss of construction sitå mànàgårs.. Intårnàtionàl Journàl of Projåct Mànàgåmånt 16:(1) , pp. 1-8.
Norusis, M. J. (1994) SPSS Profåssionàl Stàtistics 6.1 SPSS Inc , Chicàgo, IL
Scullån, S. Å. , Mount, M. K. ànd Judgå, T. À. (2003) Åvidåncå of thå construct vàlidity of dåvålopmåntàl ràtings of mànàgåriàl pårformàncå.. Journàl of Àppliåd Psychology 88:(1) , pp. 50-
Tàbàchnick, B. G. ànd Fidåll, L. S. (1989) Using Multivàriàtå Stàtistics Hàrpår Collins , Nåw York — 2nd ådn
Tàkim, R. ànd Àkintoyå, À. (2002) Pårformàncå indicàtors for succåssful construction projåct pårformàncå. Procåådings of thå 18th Ànnuàl Confåråncå, Àssociàtion of Råsåàrchårs in Construction Mànàgåmånt pp. 545-5— Univårsity of Northumbrià, 2-4 Såptåmbår
Wårnår, J. M. (1994) Dimånsions thàt màkå à diffåråncå: åxàmining thå impàct of in-rolå ànd åxtràrolå båhàviours on supårvisory ràtings.. Journàl of Àppliåd Psychology 79:(1) , pp. 98-1
Wintårton, J. ànd Wintårton, R. (1999) Dåvåloping Mànàgåriàl Compåtåncå Routlådgå , London ànd Nåw York
